Урегулирование претензий | Luminor

Мы хотим, чтобы вы остались довольны нашим обслуживанием, и нам важно знать ваше мнение. Ваши отзывы позволяют нам улучшать качество наших услуг!

Как можно подать жалобу?

  • По номеру линии поддержки 1880 или +371 67 17 1880
  • Зайдя в свой интернет-банк и отправив нам сообщение
  • Написав на info@luminor.lv
  • Заполнив бланк отзыва в интернете или в нашем отделении
  • Прислав письмо по почте

Какие данные или документы могут потребоваться?

Для того чтобы банк мог проинформировать вас о результатах рассмотрения вашего заявления, просим указать:

  • ​Ваше полное имя или название организации, которую вы представляете
  • Идентификационный номер/дату рождения или регистрационный код компании
  • Контактную информацию
  • Предпочитаемый вами способ получения ответа (просим учесть, что по электронной почте может высылаться только информация общего характера)

Когда вы получите ответ?

Мы тщательно изучим ваши комментарии и дадим ответ в максимально короткие сроки – в пределах 15 рабочих дней. В особо серьезных случаях, когда анализ ситуации потребует больше времени, мы известим вас об этом индивидуально.
Ответ банка будет предоставлен в той же форме, в какой было получено первоначальное заявление (например, письменный ответ будет предоставлен на поданное в письменном виде заявление) или в формате, который банк согласует с вами.

Как еще я могу решить проблему?

Если вы сочтете ответ банка неудовлетворительным, у вас есть право обратиться в следующие инстанции:

  • Омбудсмен Ассоциации коммерческих банков Латвии – по вопросам, входящим в компетенцию омбудсмена;
  • Центр защиты прав потребителей – по вопросам нарушения прав потребителя;
  • Комиссия рынка финансов и капитала – по вопросам нарушения Закона о платежных услугах и электронных деньгах применительно к клиентам, которые не являются потребителями, если таковые нарушения поставили или могут поставить под угрозу интересы группы (коллективные интересы) пользователей этих услуг;
  • Суд Латвийской республики – при разногласиях между банком и клиентом в случаях, связанных с предоставлением услуг;
  • Суд Латвийской республики или Арбитражный суд Ассоциации коммерческих банков Латвии (по предпочтению предъявителя претензии) – в случае разногласий между банком и клиентом, который не является потребителем, по спорным вопросам, связанным с предоставлением услуг.

Надзор за деятельностью банков

В соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими деятельность кредитных организаций, надзор за деятельностью банков осуществляется Комиссией рынка финансов и капитала.

Информация об омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии

Если клиент получит отрицательный ответ на письменную претензию о кредитных переводах безналичных денежных средств и сделках с электронными платежными средствами, он имеет право подать жалобу на рассмотрение в омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии. Омбуд принимает решения независимо, и они носят рекомендательный характер.
Омбуд рассматривает только жалобы, которые соответствуют всем следующим признакам:

 Жалоба оформляется письменно в соответствии с правилами, установленными «Порядком рассмотрения в омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии жалоб клиентов кредитных учреждений (регламентом)», и подается в омбуд. Адрес: ул. Персес, 9/11, Рига, LV-1011.
«Положение об омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии» и «Порядок рассмотрения в омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии жалоб клиентов кредитных учреждений (регламент)» размещены на сайте Ассоциации коммерческих банков Латвии

* Когда вы звоните в банк по стационарной линии или по мобильному телефону, оплата звонков осуществляется по расценкам вашего оператора телефонной связи. Для получения более подробной информации обратитесь к вашему оператору телефонной связи.