Трансформация сети обслуживания клиентов | Luminor

Наше путешествие началось с больших перемен, и мы продолжаем осуществлять их каждый день. В основе выбранной нами модели трансформации и концепции каналов обслуживания клиентов лежит изменение привычек клиентов, а также развитие цифровых услуг.

Мы хотим, чтобы опыт каждого клиента был шагом навстречу ценному сотрудничеству и желаемому результату, поэтому мы осуществляем обслуживание клиентов через обоюдно интегрированные и поддерживающие каналы.


Центр обслуживания клиентов

Зона самообслуживания

  • Банкомат для внесения и снятия наличных
  • Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете

Зона консультаций

Решение ежедневных вопросов клиентов

Консультации о ежедневных продуктах и услугах

  • Подключение цифровых каналов и обучение их использованию (интернет-банк, мобильный банк)
  • Подключение Smart-ID
  • Страхование (KASKO; недвижимости; ERGO)
  • Вклады (срочные вклады, накопления)
  • Потребительский кредит
  • Лизинг
  • 2-й и 3-й пенсионный уровень

Предварительно зарезервированные консультации с нашим клиент-менеджером

  • Инвестиционные консультации у сертифицированного консультанта BFAA
  • Консультация по Жилищному кредиту
  • Консультации по накоплениям и вкладам


Помещения для встреч

  • Помещения, где наши клиенты могут организовывать свои деловые встречи



Центр для предпринимателей

Зона самообслуживания

  • Банкомат для внесения и снятия наличных
  • Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете


Помещение для встреч

  • Предварительно зарезервированные консультации с нашим специалистом
  • Веб-консультации
  • Место, где наши клиенты могут организовывать свои деловые встречи
  • Резервируй помещения для встреч, позвонив по телефону 1880.  Мы Тебе отправим SMS с дверным кодом, который нужно будет ввести на входе в помещение. Наше помещение за один раз можно использовать до двух часов.



Пункт самообслуживания

Банкомат для внесения и снятия наличных

  • Банкомат для внесения и снятия наличных 

Киоск интернет-банка

  • Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете


Центр удаленного обслуживания

Чат

  • Чат – используй возможность задать интересующий вопрос в чате на нашей домашней странице, в WhatsApp +371 20 392 392 или на Facebook. Это удобный способ, позволяющий быстро выяснить место нахождения ближайшего банкомата, размер комиссионной платы и другие вопросы. Однако, данный канал не предусматривает идентификацию, в связи с чем мы не сможем разглашать сенситивную информацию.

Круглосуточная клиентская поддержка

  • Круглосуточная клиентская поддержка – если есть какой-либо вопрос, который ты не можешь решить самостоятельно, звони 1880 (+371 6717 1880). Мы поможем.

Веб-консультации

  • Веб-консультации – возможность удалённо обговорить любой вопрос, касающийся как повседневных услуг, так и более сложных финансовых вопросов. Консультации доступны как для частных лиц, так и для предприятий. Вы можете записаться на них в удобное время и в удобном месте.


Цифровые каналы

Интернет-банк

  • Интернет-банк – доступен круглосуточно и позволяет получать многие услуги быстрее и удобнее, чем в центрах обслуживания клиентов. Осуществляй платежи, просматривай выписки по счету, заказывай регулярные платежи и подавай заявки на наши услуги и продукты. Используй возможность связаться с нами, отправив нам сообщение.

Мобильный банк

  • Мобильный банк – безопасное приложение для пользователей устройств, работающих на iOS и Android, позволяющее использовать наши услуги быстро, безопасно и удобно. Управляй своими счетами и платежами, создавай список быстрых платежей, подавай заявки на кредиты и страховые продукты, найди ближайший банкомат или центр обслуживания клиентов.

Домашняя страница

  • Домашняя страница – ознакомься с предлагаемыми нами продуктами услугами. Заполняй заявления в любое время и в любом месте. Используй возможность связаться с нами с помощью функции чата.

Изменения в этом и следующем году

  • Трансформация сети обслуживания клиентов Luminor будет осуществляться постепенно в этом и следующем году, объединяя отдельные центры обслуживания клиентов, создавая новые центры для предпринимателей и обеспечивая доступность возможностей самообслуживания.
  • Одновременно мы будем работать над усовершенствованием цифровых каналов и повышением качества очных и удалённых консультаций.

Ежедневные финансовые услуги никогда не были так просты!

Смотри также: Цифровой банкSmart-IDУдаленное обслуживание