Наше путешествие началось с больших перемен, и мы продолжаем осуществлять их каждый день. В основе выбранной нами модели трансформации и концепции каналов обслуживания клиентов лежит изменение привычек клиентов, а также развитие цифровых услуг.
Мы хотим, чтобы опыт каждого клиента был шагом навстречу ценному сотрудничеству и желаемому результату, поэтому мы осуществляем обслуживание клиентов через обоюдно интегрированные и поддерживающие каналы.
Центр обслуживания клиентов
Зона самообслуживания
Банкомат для внесения и снятия наличных
Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете
Зона консультаций
Решение ежедневных вопросов клиентов
Консультации о ежедневных продуктах и услугах
Подключение цифровых каналов и обучение их использованию (интернет-банк, мобильный банк)
Подключение Smart-ID
Страхование (KASKO; недвижимости; ERGO)
Вклады (срочные вклады, накопления)
Потребительский кредит
Лизинг
2-й и 3-й пенсионный уровень
Предварительно зарезервированные консультации с нашим клиент-менеджером
Инвестиционные консультации у сертифицированного консультанта BFAA
Консультация по Жилищному кредиту
Консультации по накоплениям и вкладам
Помещения для встреч
Помещения, где наши клиенты могут организовывать свои деловые встречи
Центр для предпринимателей
Зона самообслуживания
Банкомат для внесения и снятия наличных
Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете
Помещение для встреч
Предварительно зарезервированные консультации с нашим специалистом
Веб-консультации
Место, где наши клиенты могут организовывать свои деловые встречи
Резервируй помещения для встреч, позвонив по телефону 1880. Мы Тебе отправим SMS с дверным кодом, который нужно будет ввести на входе в помещение. Наше помещение за один раз можно использовать до двух часов.
Пункт самообслуживания
Банкомат для внесения и снятия наличных
Банкомат для внесения и снятия наличных
Киоск интернет-банка
Киоск интернет-банка, для ежедневных услуг и заказа банковских продуктов в интернете
Центр удаленного обслуживания
Чат
Чат – используй возможность задать интересующий вопрос в чате на нашей домашней странице, в WhatsApp +371 20 392 392 или на Facebook. Это удобный способ, позволяющий быстро выяснить место нахождения ближайшего банкомата, размер комиссионной платы и другие вопросы. Однако, данный канал не предусматривает идентификацию, в связи с чем мы не сможем разглашать сенситивную информацию.
Круглосуточная клиентская поддержка
Круглосуточная клиентская поддержка – если есть какой-либо вопрос, который ты не можешь решить самостоятельно, звони 1880 (+371 6717 1880). Мы поможем.
Веб-консультации
Веб-консультации – возможность удалённо обговорить любой вопрос, касающийся как повседневных услуг, так и более сложных финансовых вопросов. Консультации доступны как для частных лиц, так и для предприятий. Вы можете записаться на них в удобное время и в удобном месте.
Цифровые каналы
Интернет-банк
Интернет-банк – доступен круглосуточно и позволяет получать многие услуги быстрее и удобнее, чем в центрах обслуживания клиентов. Осуществляй платежи, просматривай выписки по счету, заказывай регулярные платежи и подавай заявки на наши услуги и продукты. Используй возможность связаться с нами, отправив нам сообщение.
Мобильный банк
Мобильный банк – безопасное приложение для пользователей устройств, работающих на iOS и Android, позволяющее использовать наши услуги быстро, безопасно и удобно. Управляй своими счетами и платежами, создавай список быстрых платежей, подавай заявки на кредиты и страховые продукты, найди ближайший банкомат или центр обслуживания клиентов.
Домашняя страница
Домашняя страница – ознакомься с предлагаемыми нами продуктами услугами. Заполняй заявления в любое время и в любом месте. Используй возможность связаться с нами с помощью функции чата.
Изменения в этом и следующем году
Трансформация сети обслуживания клиентов Luminor будет осуществляться постепенно в этом и следующем году, объединяя отдельные центры обслуживания клиентов, создавая новые центры для предпринимателей и обеспечивая доступность возможностей самообслуживания.
Одновременно мы будем работать над усовершенствованием цифровых каналов и повышением качества очных и удалённых консультаций.
