Обработка жалоб и обратной связи | Luminor

Ваша удовлетворенность – показатель нашего успеха. Ваши отзывы позволяют нам убедиться, что мы отлично выполняем свою работу, и помогают нам повышать качество наших продуктов и услуг.

Как оставить отзыв или подать жалобу?

*Телефонные звонки оплачиваются по тарифу вашего оператора. За более подробной информацией обращайтесь к своему оператору.

Рекомендации по предоставлению обратной связи и подаче жалоб

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена как можно быстрее, важно предоставить все связанные с ней факты. Мы рекомендуем вам воспользоваться формой жалоб и обратной связи, в которой предусмотрена вся необходимая информация.

При использовании других каналов, пожалуйста, укажите:

  • Ваши полное имя и фамилию. Если вы представляете компанию, укажите также наименование юридического лица;
  • Персональный код или дату рождения. Если вы представляете компанию, укажите ее регистрационный код;
  • Контактные данные;
  • Описание своего отзыва или проблемы;
  • Желаемый способ связи для получения ответа (доводим до вашего сведения, что по электронной почте может быть отправлена только общая информация).

Когда придет ответ?

Мы тщательно рассмотрим вашу жалобу и ответим как можно скорее, но не позднее чем в течение 15 календарных дней.

Если нам потребуется от вас дополнительная информация или больше времени, мы дадим знать.

Жалобы, связанные со страховыми продуктами или услугами по распространению страховых услуг, мы направим в соответствующую страховую компанию в течение 5 рабочих дней.

Мы проинформируем Вас об этом. Обработка вашего запроса может занять до 15 рабочих дней. Обработка страховых жалоб бесплатна.

Что делать, если вы не удовлетворены предлагаемым решением?

Мы прилагаем все усилия, чтобы найти наиболее подходящее решение вашей жалобы. Если вы не удовлетворены нашим ответом или разъяснениями, вы можете связаться с нами снова и оспорить решение.

Вы можете подать апелляцию по адресу info@luminor.lv. Укажите свои контактные данные, опишите проблему и желаемое решение. Мы ответим на вашу апелляцию в течение 15 календарных дней.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в:

альтернативный орган урегулирования споров:

  • Омбудсмен  Ассоциациифинансовой отрасли Латвии, адрес: Doma laukums 8A-6, Riga, LV-1050, сайт: https://www.financelatvia.eu/en/ombudsman/. Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (кроме жалоб, связанных со страхованием), находящиеся в его компетенции согласно регламенту Омбудсмена Ассоциациифинансовой отрасли Латвии.
  • Комиссия по разрешению потребительских споров при Центре защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: www.ptac.gov.lv. Комиссия по разрешению потребительских споров рассматривает споры между клиентом и поставщиком услуг, находящиеся в ее компетенции по Закону о защите прав потребителей.

контролирующий орган:

  • Комиссия рынка финансов и капитала, адрес: Kungu iela 1, Riga, LV-1050, сайт: www.fktk.lv. Комиссия рынка финансов и капитала рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений в связи с нарушением нормативных актов в сфере финансовых услуг и услуг страхового посредничества.
  • Центр защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: www.ptac.gov.lv. Центр защиты прав потребителей рассматривает жалобы потребителей в связи с нарушением требований нормативных актов в сфере защиты прав потребителей.