Обработка жалоб и обратной связи

• Заполните форму жалоб и обратной связи онлайн. 
• Зайдите в свой аккаунт интернет-банка и отправьте нам сообщение.
• Позвоните нам по номеру +371 67 17 1880.*
• Отправьте нам электронное письмо по адресу info@luminor.lv.
• Отправьте нам письмо по адресу: Skanstes iela 12, Rīga, LV-1013.
• В любом центре обслуживания клиентов

*Телефонные звонки оплачиваются по тарифу вашего оператора. За более подробной информацией обращайтесь к своему оператору.

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена как можно быстрее, важно предоставить все связанные с ней факты. Мы рекомендуем вам воспользоваться формой жалоб и обратной связи, в которой предусмотрена вся необходимая информация.

При использовании других каналов, пожалуйста, укажите:

• Ваши полное имя и фамилию. Если вы представляете компанию, укажите также наименование юридического лица;
• Персональный код или дату рождения. Если вы представляете компанию, укажите ее регистрационный код;
• Контактные данные;
• Описание своего отзыва или проблемы;
• Желаемый способ связи для получения ответа (доводим до вашего сведения, что по электронной почте может быть отправлена только общая информация).

Мы тщательно рассмотрим вашу жалобу и ответим как можно скорее, но не позднее чем в течение 15 календарных дней. Если нам потребуется от вас дополнительная информация или больше времени, мы дадим знать.  
  
Жалобы, связанные со страховыми продуктами, мы направим в соответствующую страховую компанию в течение 1 рабочeгo дня. Мы проинформируем Вас об этом. Обработка вашего запроса может занять до 15 рабочих дней. Обработка страховых и других жалоб бесплатна.  

Мы прилагаем все усилия, чтобы найти наиболее подходящее решение вашей жалобы. Если вы не удовлетворены нашим ответом или разъяснениями, вы можете связаться с нами снова и оспорить решение.

Вы можете подать апелляцию по адресу info@luminor.lv. Укажите свои контактные данные, опишите проблему и желаемое решение. Мы ответим на вашу апелляцию в течение 15 календарных дней.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в:

альтернативный орган урегулирования споров:

• Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии, сайт: financelatvia.eu/en/ombudsman. Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (кроме жалоб, связанных со страхованием), находящиеся в его компетенции согласно регламенту Омбудсмена Ассоциациифинансовой отрасли Латвии.  
• Комиссия по разрешению потребительских споров при Центре защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: ptac.gov.lv. Комиссия по разрешению потребительских споров рассматривает споры между клиентом и поставщиком услуг, находящиеся в ее компетенции по Закону о защите прав потребителей.  

контролирующий орган:

• Комиссия рынка финансов и капитала, адрес: Kungu iela 1, Riga, LV-1050, сайт: fktk.lv. Комиссия рынка финансов и капитала рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений в связи с нарушением нормативных актов в сфере финансовых услуг и услуг страхового посредничества.
• Центр защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: ptac.gov.lv. Центр защиты прав потребителей рассматривает жалобы потребителей в связи с нарушением требований нормативных актов в сфере защиты прав потребителей.