Для Вашего удобства мы используем cookie-файлы. Дайте на это согласие!

Обработка жалоб и обратной связи

Ваша удовлетворенность – показатель нашего успеха. Ваши отзывы позволяют нам убедиться, что мы отлично выполняем свою работу, и помогают нам повышать качество наших продуктов и услуг.

*Телефонные звонки оплачиваются по тарифу вашего оператора. За более подробной информацией обращайтесь к своему оператору.

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена как можно быстрее, важно предоставить все связанные с ней факты. Мы рекомендуем вам воспользоваться формой жалоб и обратной связи, в которой предусмотрена вся необходимая информация.

При использовании других каналов, пожалуйста, укажите:

  • Ваши полное имя и фамилию. Если вы представляете компанию, укажите также наименование юридического лица;
  • Персональный код или дату рождения. Если вы представляете компанию, укажите ее регистрационный код;
  • Контактные данные;
  • Описание своего отзыва или проблемы;
  • Желаемый способ связи для получения ответа (доводим до вашего сведения, что по электронной почте может быть отправлена только общая информация).

Мы тщательно рассмотрим вашу жалобу и ответим как можно скорее, но не позднее чем в течение 15 календарных дней. Если нам потребуется от вас дополнительная информация или больше времени, мы дадим знать.

Жалобы, связанные со страховыми продуктами, мы направим в соответствующую страховую компанию в течение 1 рабочeгo дня. Мы проинформируем Вас об этом. Обработка вашего запроса может занять до 15 календарных дней. Обработка страховых и других жалоб бесплатна.

Мы прилагаем все усилия, чтобы найти наиболее подходящее решение вашей жалобы. Если вы не удовлетворены нашим ответом или разъяснениями, вы можете связаться с нами снова и оспорить решение.

Вы можете подать апелляцию по адресу [email protected]. Укажите свои контактные данные, опишите проблему и желаемое решение. Мы ответим на вашу апелляцию в течение 15 календарных дней.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в:

альтернативный орган урегулирования споров:

  • Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии, сайт: financelatvia.eu/en/ombudsman. Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (кроме жалоб, связанных со страхованием), находящиеся в его компетенции согласно регламенту Омбудсмена Ассоциациифинансовой отрасли Латвии.  
  • Комиссия по разрешению потребительских споров при Центре защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: ptac.gov.lv. Комиссия по разрешению потребительских споров рассматривает споры между клиентом и поставщиком услуг, находящиеся в ее компетенции по Закону о защите прав потребителей.  

Kонтролирующий орган:

  • Банк Латвии, адрес: ул. Кр. Валдемара, 2А, Рига, LV-1050, эл. почта: [email protected], веб-сайт: bank.lv. Банк Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений в связи с нарушением нормативных актов в сфере финансовых услуг и услуг страхового посредничества.
  • Центр защиты прав потребителей, адрес: Brīvības iela 55, Riga LV-1010, сайт: ptac.gov.lv. Центр защиты прав потребителей рассматривает жалобы потребителей в связи с нарушением требований нормативных актов в сфере защиты прав потребителей.