Если осуществишь платеж в рабочий день до 16.00, он будет зачислен на счет получателя до конца дня.
Если осуществишь платеж после 16.00 – на следующий рабочий день. В свою очередь, если ожидаешь входящий платеж, осуществленный в рабочее время – деньги будут на Твоем счету до 19.00. Если же платеж осуществлен после рабочего времени – Ты получишь его на следующий рабочий день.
Проверь статус платежа – если платеж имеет статус «Обработан», а также он виден в обзоре счета и остаток счета уменьшился на сумму платежа, значит платеж выполнен.
Зайди в полную версию интернет-банка, в раздел «Платежи» - «Список платежей». Открой платеж, который желаешь отозвать, и в нижнем левом углу нажми «Отозвать платеж».
Обрати внимание – за отзыв платежа применяется комиссионная плата согласно прейскуранту.
Если платеж еще не обработан, его необходимо незамедлительно отозвать – узнай, как это сделать, в разделе «Как можно отозвать платеж?».
Если платеж уже обработан и средства уже списаны с Твоего счета, необходимо выполнить исправление платежа. Пиши нам сообщение в интернет-банке, указав правильные реквизиты.
Обрати внимание – за исправление или отзыв платежа применяется комиссионная плата согласно прейскуранту.
Мы сохраним платеж со статусом «Принят» в течение десяти календарных дней. Если в течение десяти дней на Твоем счету не будет достаточной суммы, платеж будет отменен и не будет выполнен.
Если сумма счетов и других платежей каждый месяц неизменна, используй регулярный платеж. Если сумма отличается и с поставщиком услуг заключен договор на оплату ежемесячных счетов, подай заявку на регулярную оплату счетов.
Зайди в полную версию интернет-банка и выбери раздел «Платежи» - «Регулярная оплата счетов».
Ознакомься с Правилами регулярной оплаты счетов.
За оплатой счетов можно следить на www.rekini.lv и в своем интернет-банке.
Если у Тебя Комплект «Мини», комиссионная плата за регулярные платежи или оплату ежемесячных счетов удерживается согласно прейскуранту. В другие комплекты данная услуга включена бесплатно. Проверь свой комплект услуг в полной версии интернет-банка, зайдя в раздел «Счета и карты» - «Комплекты».
Если у Твоей карты закончился срок действия и Ты получил автоматически возобновленную карту, PIN-код не меняется – он остается таким же, как и у Твоей предыдущей карты.
В других случаях, когда выдается новая карта, PIN-код Ты увидишь в момент активации карты. Это можно сделать в полной версии интернет-банка – зайди в раздел «Счета и карты» - «Мои карты», и найди карту, которую желаешь активировать. Затем жми «Активировать и получить PIN».
Следуй указаниям, которые появятся на экране во всплывающем окне.
Напоминание PIN-кода карты можно заказать в полной версии интернет-банка, зайдя в раздел «Счета и карты» – «Мои карты» и нажав на кнопку «Восстановить PIN».
Напоминание PIN-кода сможешь увидеть в своем интернет-банке:
Комиссионная плата за напоминание PIN-кода – 1,00 EUR.
Если в банкомате три раза подряд ввести неверный PIN-код карты, банкомат задерживает карту и не возвращает ее. Поэтому Тебе нужно будет заказать новую карту. Зайди в полную версию интернет-банка, в раздел «Счета и карты» – «Мои карты», где ты сможешь увидеть свою заблокированную карту. Далее жми «Заменить карту».
У всех карт VISA суточный лимит на покупки и снятие наличных составляет 5000,00 EUR (или эквивалент в другой валюте), а лимит в течение 30-дневного периода составляет 20000,00 EUR (или эквивалент в другой валюте).
По соображениям безопасности лимит на снятие наличных в банкоматах, оборудованных только технологией считывания магнитной полосы, составляет 350,00 EUR в сутки.
Лимит на снятие наличных у торговца за одну покупку – 100,00 EUR.
Твою карту мы возобновим автоматически, если в течение последних трех месяцев Ты использовал ее для расчетов и она имеет отметку о возобновлении. Ты можешь проверить это в разделе интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты» - «Возобновление карты».
Не менее чем за месяц до истечения срока действия карты рекомендуем убедиться в том, верно ли указан адрес доставки карты в разделе интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты».
Возобновленную карту изготавливаем до 15 числа месяца и высылаем в выбранное клиентом место доставки.
Стоимость доставки карты:
В случае возобновления у карты сохраняется предыдущий PIN-код.
В случае мошеннической сделки карта должна быть незамедлительно заблокирована – это можно сделать в интернет-банке или в чате на нашей домашней странице.
Затем подай рекламацию:
Если интернет-банк недоступен, звони на наш информативный круглосуточный номер 1880 или +371 67 17 1880 (cтоимость звонка зависит от тарифов, установленных твоим оператором).
В разделе интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты» - «Покупки в интернете (Разрешить/Запретить)» проверь, активирована ли функция осуществления расчетов в интернете.
Также убедись в том, достаточно ли на Твоем счете средств для совершения сделки.
Если сумма остатка счета достаточна и покупки в интернете разрешены, свяжись с нами по круглосуточному информативному телефону 1880 или +371 67 17 1880, если находишься за рубежом, чтобы выяснить причину отказа.
К таким сделкам применяется наценка в размере 3%, которая причисляется к курсу обмена валют.
Обрати внимание, что обмен валюты происходит в соответствии с курсом обмена валют, действующим в момент, когда поставщик финансовых услуг осуществляет обработку сделки.
Снятие наличных с карты Visa Debit:
Взнос наличных на свои счета в банкоматах Luminor в Латвии с помощью карты до 5000,00 EUR в течение календарного месяца – без комиссионной платы. В свою очередь, с суммы, превышающей 5000,00 EUR, удерживается комиссионная плата в размере 0,2%.
Зайди в раздел интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты» - «SMS сообщения» - «Просмотреть/Изменить». Открыв данный раздел, Ты можешь выбрать наиболее подходящий вид настроек SMS.
С целью исполнения требований правовых актов в отношении услуг, которые Luminor оказывает своим клиентам, мы регулярно просим своих клиентов обновить информацию в анкете клиента.
Ее можно найти в верхней строке полной версии интернет-банка, в разделе «Настройки» - «Настройки интернет-банка». Далее слева выберите раздел «Анкета клиента».
Зайди в раздел полной версии интернет-банка «Платежи» - «Список платежей».
Открыв список платежей, выбери номер счета, с которого Ты осуществил платеж, и период времени, когда платеж был осуществлен. После этого нажми кнопку «Поиск» справа.
Когда найдешь необходимый платеж, открой его и внизу справа нажми «Печатать» - так Ты сможешь сохранить платеж в формате PDF.
Заботясь о безопасности денежных средств, мы установили различные лимиты платежей – они отличаются в зависимости от используемого клиентом средства идентификации.
Лимиты можнo проверить в разделе интернет-банка Настройки → Настройки интернет-банка → Настройки счетов и клиента.
Для частных лиц
Кодовый калькулятор Digipass DP270 – лимит по умолчанию / максимальный лимит банка
Лимит операции – 75 000 EUR/ 1 500 000 EUR
Дневной лимит – 75 000 EUR/ 1 500 000 EUR
Для предприятий
Кодовый калькулятор Digipass DP270 – лимит по умолчанию / максимальный лимит банка
Лимит операции – 75 000 EUR/ 5 000 000 EUR
Дневной лимит – 75 000 EUR/ 5 000 000 EUR
Если лимиты не указаны, Luminor устанавливает их по умолчанию. Лимиты можно изменить в разделе интернет-банка Сообщения → Новое заявление → Заявление по образцу → Изменение лимитов платежей в интернет-банкe, они не могут превышать установленные Luminor максимальные лимиты.
Для пользователей Digipass 270 пароль не требуется, PIN-код можешь восстановить в любом из центров обслуживания клиентов Luminor.
Доступ к интернет-банку блокируется после пяти неудачных попыток подключения. Если желаешь разблокировать доступ, звони нам круглосуточно по номеру 1880 или +371 67 17 1880.
Чтобы найти обзор счета за период времени, зайди в свой интернет-банк:
- Также можешь указать любую дату, вписав ее в поле, соблюдая формат даты.
Обзор счета можешь найти в разделе полной версии интернет-банка «Счета и карты» - «Обзор счета».
Нет, Тебе не требуется иметь несколько аккаунтов Smart-ID, чтобы пользоваться интернет-услугами другого банка и Luminor.
Узнай, как подключить Smart-ID к интернет-банку Luminor.
При подключении к интернет-банку с помощью Smart-ID, теперь необходимо вводить также персональный код, чтобы повысить безопасность авторизации и предотвратить риск мошенничества.
Введенные данные сохраняются в куки-файлах (cookies) браузера или приложения, поэтому если Вы однажды уже вводили персональный код, то при следующем подключении к интернет-банку через этот браузер или приложение персональный код вводить не нужно. Если Вы подключитесь к интернет-банку через другой браузер или приложение, или если Вы удалили куки-файлы на своем компьютере или смартфоне, тогда надо снова вводить персональный код.
Актуальную информацию о банкоматах и центрах обслуживания клиентов ты можешь найти на нашей домашней странице.
Также можно удобно просмотреть информацию в мобильном банке – во втором меню страницы «Филиалы и банкоматы».
Реквизиты, контакты и номер телефона Luminor можно найти на нашей домашней странице.
Ты можешь внести или снять наличные с банкомата без расчетной карты, используя код взноса/выплаты. Код можешь заказать только в разделе интернет-банка «Платежи» - «Новый платеж» – «Взнос/выплата по коду».
Чтобы снять деньги в банкомате, «разбуди» его, нажав на его клавиатуре кнопку «Enter». Введи в банкомат десятизначный цифровой код. Первые пять цифр кода – это придуманные Тобой цифры, которые Ты указал в заявке. Остальные пять цифр кода Ты получишь от нас в виде SMS или они будут указаны на экране в Твоем интернет-банке, в зависимости от того, какой из вариантов Ты укажешь, подавая заявку в интернет-банке. Запрашиваемая сумма должна быть снята в банкомате до 23.59 конкретного дня.
Взнос или выплату наличных с помощью кода можно осуществить в отдельных банкоматах Luminor. Обрати внимание на информацию на экране банкомата.
Комиссионная плата за данную услугу удерживается согласно прейскуранту.
Если пользуешься смартфоном, воспользуйся мобильным банком Luminor, где Ты сможешь проверить остаток одного или нескольких счетов и использовать другие функции интернет-банка для удобства в повседневной жизни.
Если к счету привязана карта, остаток счета сможешь посмотреть в любом банкомате Luminor.
Открыть расчетный счет Ты сможешь, используя полную версию интернет-банка, написав заявление в разделе «Сообщения» - «Новое заявление» - «Заявление по образцу» - «Открытие расчетного счета».
В свою очередь, закрыть расчетный счет Ты можешь, написав в интернет-банке заявление о закрытии счета в разделе «Сообщения» - «Новое заявление».
Чтобы мы могли закрыть Твой расчетный счет, его остаток должен быть 00,00 EUR, а также у Тебя не должно быть активных кредитных обязательств.
Смена залогодателя в большинстве случаев имеет две причины:
Учитывая, что смена залогодателя невозможна без письменного согласия Luminor, необходимо Твое письменное заявление с просьбой дать согласие на смену владельца недвижимого имущества.
Ты можешь написать заявление в разделе интернет-банка «Сообщения».
Комиссионная плата за наше согласие на сделки с заложенным имуществом, а также информация о размере комиссионной платы за внесение изменений в документы на кредитную сделку доступна: Ипотечный кредит и Частный кредит.
Учитывая, что наше согласие на смену лица, предоставляющего обеспечение, годно в течение 3 (трех) месяцев, в случае продажи недвижимого имущества рекомендуем сначала получить подтверждение покупателя на приобретение имущества и только потом писать заявление на получение нашего согласия.
Перестройка недвижимости (в т.ч. перепланировка, реконструкция, реновация) разрешается только в установленном нормативными актами порядке, получая согласование соответствующих учреждений.
Перед тем, как обращаться в строительное управление, Тебе потребуется наше согласие. Ты можешь написать заявление на получение согласия в разделе интернет-банка «Сообщения».
Комиссионная плата за получение согласия Luminor на действия с заложенным имуществом: Ипотечный кредит и Частный кредит.
Просим Вас связаться с нами, написав заявку в интернет-банке, как только у Вас возникнут какие-либо сомнения по поводу Ваших трудностей с оплатой. Мы рассмотрим каждое заявление отдельно и подберем наиболее подходящее решение для каждого клиента. Подробнее здесь.
Не нашел ответ на свой вопрос?
