Вопросы и ответы | Luminor

У Тебя есть вопросы или необходима помощь в использовании повседневных финансовых услуг? Ознакомься с полезной информацией о платежах, интернет-банке, платежных картах, счетах, кредитах и контактах Luminor. Так Ты сможешь сэкономить время и решить вопрос самостоятельно!

Платежи

В течение какого времени выполняются платежи?

Если осуществишь платеж в рабочий день до 16.00, он будет зачислен на счет получателя до конца дня. 

Если осуществишь платеж после 16.00 – на следующий рабочий день. В свою очередь, если ожидаешь входящий платеж, осуществленный в рабочее время – деньги будут на Твоем счету до 19.00. Если же платеж осуществлен после рабочего времени – Ты получишь его на следующий рабочий день.

Как я могу убедиться в том, что платеж выполнен?

Проверь статус платежа – если платеж имеет статус «Обработан», а также он виден в обзоре счета и остаток счета уменьшился на сумму платежа, значит платеж выполнен.

Как можно отозвать платеж?

Зайди в полную версию интернет-банка, в раздел «Платежи» - «Список платежей». Открой платеж, который желаешь отозвать, и в нижнем левом углу нажми «Отозвать платеж».

Обрати внимание – за отзыв платежа применяется комиссионная плата согласно прейскуранту.

Что мне делать, если подтвержден платеж с ошибочно указанными реквизитами?

Если платеж еще не обработан, его необходимо незамедлительно отозвать – узнай, как это сделать, в разделе «Как можно отозвать платеж?». 

Если платеж уже обработан и средства уже списаны с Твоего счета, необходимо выполнить исправление платежа. Пиши нам сообщение в интернет-банке, указав правильные реквизиты.

Обрати внимание – за исправление или отзыв платежа применяется комиссионная плата согласно прейскуранту.

Как долго платеж со статусом «Принят» будет ждать выполнения, если на счету нет достаточной суммы?

Мы сохраним платеж со статусом «Принят» в течение десяти календарных дней. Если в течение десяти дней на Твоем счету не будет достаточной суммы, платеж будет отменен и не будет выполнен.

Как я могу проще и удобнее всего оплачивать ежемесячные регулярные платежи?

Если сумма счетов и других платежей каждый месяц неизменна, используй регулярный платеж.  Если сумма отличается и с поставщиком услуг заключен договор на оплату ежемесячных счетов, подай заявку на регулярную оплату счетов.

Как оформляется регулярная оплата счетов и договор на регулярный платеж, как его прекратить или внести в него изменения?

Зайди в полную версию интернет-банка и выбери раздел «Платежи» - «Регулярная оплата счетов».

Ознакомься с Правилами регулярной оплаты счетов.

За оплатой счетов можно следить на www.rekini.lv и в своем интернет-банке.

Сколько стоит выполнение регулярных платежей и оплата ежемесячных счетов?

Если у Тебя Комплект «Мини», комиссионная плата за регулярные платежи или оплату ежемесячных счетов удерживается согласно прейскуранту. В другие комплекты данная услуга включена бесплатно. Проверь свой комплект услуг в полной версии интернет-банка, зайдя в раздел «Счета и карты» - «Комплекты».


Карты

Какой PIN-код у моей новой карты?

Если у Твоей карты закончился срок действия и Ты получил автоматически возобновленную карту, PIN-код не меняется – он остается таким же, как и у Твоей предыдущей карты. 

В других случаях, когда выдается новая карта, PIN-код Ты увидишь в момент активации карты. Это можно сделать в полной версии интернет-банка – зайди в раздел «Счета и карты» - «Мои карты», и найди карту, которую желаешь активировать. Затем жми «Активировать и получить PIN».

Следуй указаниям, которые появятся на экране во всплывающем окне.

Что делать, если я забыл PIN-код своей карты?

Напоминание PIN-кода карты можно заказать в полной версии интернет-банка, зайдя в раздел «Счета и карты» – «Мои карты» и нажав на кнопку «Восстановить PIN». 
Напоминание PIN-кода сможешь увидеть в своем интернет-банке:

  • в рабочий день после 16.00, если пошлешь заявку до 13.00;
  • на следующий рабочий день после 16.00, если пошлешь заявку после 13.00.

Комиссионная плата за напоминание PIN-кода – 1,00 EUR.

Почему банкомат не возвращает мою карту?

Если в банкомате три раза подряд ввести неверный PIN-код карты, банкомат задерживает карту и не возвращает ее. Поэтому Тебе нужно будет заказать новую карту. Зайди в полную версию интернет-банка, в раздел «Счета и карты» – «Мои карты», где ты сможешь увидеть свою заблокированную карту. Далее жми «Заменить карту».

Каков лимит расчетной карты на покупки и снятие наличных?

У всех карт VISA суточный лимит на покупки и снятие наличных составляет 5000,00 EUR (или эквивалент в другой валюте), а лимит в течение 30-дневного периода составляет 20000,00 EUR (или эквивалент в другой валюте).

По соображениям безопасности лимит на снятие наличных в банкоматах, оборудованных только технологией считывания магнитной полосы, составляет 350,00 EUR в сутки. 

Лимит на снятие наличных у торговца за одну покупку – 100,00 EUR.

Что мне делать, если у карты скоро закончится срок действия?

Твою карту мы возобновим автоматически, если в течение последних трех месяцев Ты использовал ее для расчетов и она имеет отметку о возобновлении. Ты можешь проверить это в разделе интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты» - «Возобновление карты». 

Не менее чем за месяц до истечения срока действия карты рекомендуем убедиться в том, верно ли указан адрес доставки карты в разделе интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты».

Возобновленную карту изготавливаем до 15 числа месяца и высылаем в выбранное клиентом место доставки.

Стоимость доставки карты:

  • по почте на территории Латвии – бесплатно;
  • по почте за границу – 10,00 EUR;
  • в центре обслуживания клиентов – 10,00 EUR.

В случае возобновления у карты сохраняется предыдущий PIN-код.

Что делать в ситуации, если моей картой кто-то оплатил покупку, о которой я не проинформирован? Или же, если я признаю покупку, но товар или услугу не получил?

В случае мошеннической сделки карта должна быть незамедлительно заблокирована – это можно сделать в интернет-банке или в чате на нашей домашней странице.
Затем подай рекламацию в разделе интернет-банка «Сообщения» - «Новое заявление» - «Заявление по образцу» - «Претензия/Рекламация на карточную операцию».

Если Тебе недоступен интернет-банк, звони на наш информативный круглосуточный номер 1880 или +371 67 17 1880, если находишься за рубежом.

Что делать, если мне не удается осуществить покупку в интернете?

В разделе интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты» - «Покупки в интернете (Разрешить/Запретить)» проверь, активирована ли функция осуществления расчетов в интернете.
Также убедись в том, достаточно ли на Твоем счете средств для совершения сделки.

Если сумма остатка счета достаточна и покупки в интернете разрешены, свяжись с нами по круглосуточному информативному телефону 1880 или +371 67 17 1880, если находишься за рубежом, чтобы выяснить причину отказа.

Какова комиссионная плата за покупки картой, если я осуществляю карточную операцию в валюте, отличающейся от валюты счета карты?

К таким сделкам применяется наценка в размере 3%, которая причисляется к курсу обмена валют.

Обрати внимание, что обмен валюты происходит в соответствии с курсом обмена валют, действующим в момент, когда поставщик финансовых услуг осуществляет обработку сделки.

Какова комиссионная плата за сделки с наличными по карте Visa Debit?

Снятие наличных с карты Visa Debit:

  • в банкоматах Luminor в Латвии, Литве и Эстонии до 700,00 EUR в течение календарного месяца – без комиссионной платы, в свою очередь с суммы, превышающей 700,00 EUR, удерживается комиссионная плата в размере 0,2%. 
  • в другом банке, в банкомате другого банка – 2% от суммы сделки, мин. 3,50 EUR / 4,00 USD (если валюта сделки отличается от валюты счета карты, к валютному курсу дополнительно начисляется наценка на обмен валюты в размере 3%).

Взнос наличных на свои счета в банкоматах Luminor  в Латвии с помощью карты до 5000,00 EUR в течение календарного месяца – без комиссионной платы. В свою очередь, с суммы, превышающей 5000,00 EUR, удерживается комиссионная плата в размере 0,2%.

Как я могу подключить/отключить SMS сообщения о сделках на счете карты?

Зайди в раздел интернет-банка «Счета и карты» - «Мои карты» - «SMS сообщения» - «Просмотреть/Изменить». Открыв данный раздел, Ты можешь выбрать наиболее подходящий вид настроек SMS.


Интернет-банк

Почему я получаю сообщение от Luminor об актуализации данных клиента и как я могу это делать?

С целью исполнения требований правовых актов в отношении услуг, которые Luminor оказывает своим клиентам, мы регулярно просим своих клиентов обновить информацию в анкете клиента.

Ее можно найти в верхней строке полной версии интернет-банка, в разделе «Настройки» - «Настройки интернет-банка». Далее слева выберите раздел «Анкета клиента».

Как можно сохранить или предоставить получателю платежное поручение на платеж, выполненный в интернет-банке?

Зайди в раздел полной версии интернет-банка  «Платежи» - «Список платежей». 

Открыв список платежей, выбери номер счета, с которого Ты осуществил платеж, и период времени, когда платеж был осуществлен. После этого нажми кнопку «Поиск» справа.

Когда найдешь необходимый платеж, открой его и внизу справа нажми «Печатать» - так Ты сможешь сохранить платеж в формате PDF.

Каковы лимиты платежей при оплате в интернет-банке?

Заботясь о безопасности денежных средств, мы установили различные лимиты платежей – они отличаются в зависимости от используемого клиентом средства идентификации.

Лимиты можешь указать в разделе интернет-банка  «Настройки» - «Настройки интернет-банка» - «Настройки счетов и клиента». 

Для частных лиц

Кодовая карта:
  • Лимит операции – 1 400 EUR
  • Дневной лимит – 4 000 EUR
Кодовый калькулятор Digipass Go3 – лимит по умолчанию / максимальный лимит банка
  • Лимит операции – 3 000 EUR/ 75 000 EUR
  • Дневной лимит – 9 000 EUR/ 75 000 EUR
Кодовый калькулятор Digipass DP270 – лимит по умолчанию / максимальный лимит банка
  • Лимит операции – 75 000 EUR/ 1 500 000 EUR
  • Дневной лимит – 75 000 EUR/ 1 500 000 EUR

Для предприятий

Кодовая карта
  • Лимит операции – 5 000 EUR
  • Дневной лимит – 5 000 EUR
Кодовый калькулятор Digipass Go3 – лимит по умолчанию / максимальный лимит банка
  • Лимит операции – 15 000 EUR/ 75 000 EUR
  • Дневной лимит – 45 000 EUR/ 75 000 EUR
Кодовый калькулятор Digipass DP270 – лимит по умолчанию / максимальный лимит банка
  • Лимит операции – 75 000 EUR/ 1 500 000 EUR
  • Дневной лимит – 75 000 EUR/ 1 500 000 EUR
Если лимиты не указаны, Luminor устанавливает их по умолчанию. Лимиты можно увеличить или уменьшить в любом центре обслуживания клиентов Luminor, /ru/nasha-set однако, они не могут превышать установленные Luminor максимальные лимиты.

Что делать, если я забыл свой пароль?

  • Для пользователей кодовых карт или калькуляторов GO3: Если доступ к интернет-банку не заблокирован, Ты можешь самостоятельно восстановить начальный пароль. Зайди в интернет-банк или мобильный банк, /ru/chastnym-licam/mobilnyy-bank нажми на ссылку «Забыли пароль?» и следуй указаниям. 
  • Для пользователей Digipass 270: пароль не требуется, PIN-код можешь восстановить в любом из центров обслуживания клиентов Luminor.
Доступ к интернет-банку блокируется после пяти неудачных попыток подключения. Если желаешь разблокировать доступ, звони нам круглосуточно по номеру 1880 или +371 67 17 1880.

Что мне делать, если я забыл имя входа в интернет-банк (номер пользователя)?

  • Найди имя для входа в договоре на использование интернет-банка
  • Получи повторно имя для входа в интернет-банк в любом из центров обслуживания клиентов Luminor. Помни – возьми с собой документ, удостоверяющий личность.

Как я могу найти и сохранить обзор счета за конкретный период времени?

Чтобы найти обзор счета за период времени, зайди в свой интернет-банк:

  • Выбери счет, по которому желаешь просмотреть историю сделок
  • Выбери какой-либо из наших установленных наиболее часто используемых периодов, напр. «Сегодня»
  • Нажми на «Поиск»
  • Чтобы указать другой период, нажми на иконку календаря в поле «Дата с»
  • Жми на дату, начиная с которой желаешь увидеть сделки в обзоре

- Также можешь указать любую дату, вписав ее в поле, соблюдая формат даты.

  • Жми на иконку календаря в поле «Дата до»
  • Жми на дату, до которой желаешь увидеть сделки в отчете, или введи ее цифрами, соблюдая формат даты.
  • Жми на стрелки < или > в верхней строке календаря, чтобы перемещаться по месяцам в календаре
  • Нажми на «Поиск»
  • Если желаешь искать сделки по ключевому слову, сумме или типу сделки, жми на «+ Расширенный поиск».

Обзор счета можешь найти в разделе полной версии интернет-банка «Счета и карты» - «Обзор счета».

Если у меня подключен Smart-ID в другом банке, нужен ли мне отдельный аккаунт Smart-ID, подключаясь к интернет-банку или мобильному банку Luminor?

Нет, Тебе не требуется иметь несколько аккаунтов Smart-ID, чтобы пользоваться интернет-услугами другого банка и Luminor.

Узнай, как подключить Smart-ID к интернет-банку Luminor.


Oперации с наличными деньгами

Где я могу увидеть актуальное местонахождение банкоматов и центров обслуживания клиентов, а также время их работы?

Актуальную информацию о банкоматах и центрах обслуживания клиентов ты можешь найти на нашей домашней странице.
Также можно удобно просмотреть информацию в мобильном банке – во втором меню страницы «Филиалы и банкоматы».

    

Реквизиты, контакты и номер телефона Luminor можно найти на нашей домашней странице.

Что делать, если у меня нет карты, но нужны наличные?

Ты можешь внести или снять наличные с банкомата без расчетной карты, используя код взноса/выплаты. Код можешь заказать только в разделе интернет-банка «Платежи» - «Новый платеж» – «Взнос/выплата по коду».

Чтобы снять деньги в банкомате, «разбуди» его, нажав на его клавиатуре кнопку «Enter». Введи в банкомат десятизначный цифровой код. Первые пять цифр кода – это придуманные Тобой цифры, которые Ты указал в заявке. Остальные пять цифр кода Ты получишь от нас в виде SMS или они будут указаны на экране в Твоем интернет-банке, в зависимости от того, какой из вариантов Ты укажешь, подавая заявку в интернет-банке. Запрашиваемая сумма должна быть снята в банкомате до 23.59 конкретного дня.

Взнос или выплату наличных с помощью кода можно осуществить в отдельных банкоматах Luminor. Обрати внимание на информацию на экране банкомата.

Комиссионная плата за данную услугу удерживается согласно прейскуранту.  


Счета

Где я могу узнать остаток своего счета, если у меня в данный момент нет доступа к интернет-банку?

Если пользуешься смартфоном, воспользуйся мобильным банком Luminor, где Ты сможешь проверить остаток одного или нескольких счетов и использовать другие функции интернет-банка для удобства в повседневной жизни.

Если к счету привязана карта, остаток счета сможешь посмотреть в любом банкомате Luminor.

Если я являюсь клиентом Luminor, как я могу открыть новый расчетный счет или закрыть какой-либо из существующих счетов?

Открыть расчетный счет Ты сможешь, используя полную версию интернет-банка, написав заявление в разделе «Сообщения» - «Новое заявление» - «Заявление по образцу» - «Открытие расчетного счета». 

В свою очередь, закрыть расчетный счет Ты можешь, написав в интернет-банке заявление о закрытии счета в разделе «Сообщения» - «Новое заявление». 

Чтобы мы могли закрыть Твой расчетный счет, его остаток должен быть 00,00 EUR, а также у Тебя не должно быть активных кредитных обязательств.


Кредиты

Что делать, если я хочу поменять владельца заложенного Luminor недвижимого имущества?

Смена залогодателя в большинстве случаев имеет две причины:

  • продажа недвижимого имущества;
  • замена владельца заложенного недвижимого имущества супругом, кредитополучателем или поручителем.

Учитывая, что смена залогодателя невозможна без письменного согласия Luminor, необходимо Твое письменное заявление с просьбой дать согласие на смену владельца недвижимого имущества.

Ты можешь написать заявление в разделе интернет-банка «Сообщения». 

Комиссионная плата за наше согласие на сделки с заложенным имуществом, а также информация о размере комиссионной платы за внесение изменений в документы на кредитную сделку доступна: Ипотечный кредит и Частный кредит.

Учитывая, что наше согласие на смену лица, предоставляющего обеспечение, годно в течение 3 (трех) месяцев, в случае продажи недвижимого имущества рекомендуем сначала получить подтверждение покупателя на приобретение имущества и только потом писать заявление на получение нашего согласия. 

Что делать, если я хочу перестроить или отреставрировать заложенное Luminor недвижимое имущество?

Перестройка недвижимости (в т.ч. перепланировка, реконструкция, реновация) разрешается только в установленном нормативными актами порядке, получая согласование соответствующих учреждений.

Перед тем, как обращаться в строительное управление, Тебе потребуется наше согласие. Ты можешь написать заявление на получение согласия в разделе интернет-банка «Сообщения». 

Комиссионная плата за получение согласия Luminor на действия с заложенным имуществом: Ипотечный кредит и Частный кредит.

Как я могу подать заявку на кредитные каникулы?

Чтобы подать заявку на кредитные каникулы, в разделе интернет-банка «Сообщения» напиши заявление (в свободной форме) с просьбой предоставить кредитные каникулы на следующий платеж, дополнительно указав, что согласен с комиссионной платой.

Комиссионная плата за обработку заявления на кредитные каникулы составляет 35,00 EUR и удерживается со счета кредитополучателя в момент обработки заявления.  

Заявку на кредитные каникулы можно подать за 10 (десять) дней до платежа по кредиту, и после оценки заявления (отсутствие актуальных задолженностей за услуги Luminor (в т.ч. по кредитам); а также хорошая предыдущая дисциплина оплаты кредита) кредитные каникулы будут зарегистрированы для следующего платежа.

Полезные ссылки

 Твой интернет-банк. Советы для удобных будней
Часто задаваемые вопросы об интернет-банке
Рекомендации по защите персональных данных при оформлении сделок в электронной среде

Не нашел ответ на свой вопрос?