Luminor модернизирует свою сеть центров обслуживания клиентов в странах Балтии | Luminor
Kerli Gabrilovica

Kerli Gabrilovica

В течение 2019 года Luminor будет реализовывать свой план по преобразованию сети центров обслуживания клиентов в рамках стратегической инициативы банка и недавно заявленных изменений модели функционирования.

План по преобразованию сети центров обслуживания клиентов включает в себя объединение определенных центров обслуживания клиентов, расположенных поблизости, пересмотр модели обслуживания клиентов банка, усовершенствования в сфере предлагаемых банком цифровых услуг и внедрение безналичных платформ и платежных систем для клиентов. Изменения в сети центров обслуживания клиентов подкрепят стремление Luminor установить новый стандарт обслуживания клиентов, в случае которого основное внимание будет направлено на консультирование, приносящую добавленную стоимость, обеспечивая клиентам всю необходимую поддержку до тех пор, пока они не начнут пользоваться удаленными повседневными финансовыми услугами самостоятельно.

Клиенты по-прежнему смогут пользоваться предоставляемыми на базе технологий услугами, как например, мобильными банковскими услугами, банкоматами и интернет-банкингом. В 2019 году Luminor планирует обновить свою сеть пунктов самообслуживания и банкоматов, а также продолжить создание единой сети банкоматов Luminor во всех трех странах и постепенно увеличивать долю удаленных консультаций и услуг, чтобы сократить число посещений центров обслуживания.

Керли Габриловича, руководитель сферы розничных банковских услуг Luminor: «На фоне общих тенденций дигитализации всей отрасли роль банковских центров обслуживания клиентов меняется. Уже сейчас мы наблюдаем, что клиенты стали меньше посещать центры обслуживания и все чаще выбирают более удобную альтернативу – интернет-банк и мобильные банковские услуги». По словам Керли Габрилович, в 2018 году уже 80% клиентов Luminor в странах Балтии на повседневной основе пользовались цифровыми и удаленными каналами для совершения своих ежедневных банковских операций. «50% наших клиентов уже заказывают свои банковские карточки по почте вместо того, чтобы идти за ними в центры обслуживания клиентов. За последний год объем интернет-платежей вырос на 95%, и 70% наших клиентов привыкли к гибкому по времени обслуживанию, доступному при использовании наших удаленных каналов», – пояснила Керли Габриловича.

«План по преобразованию сети центров обслуживания клиентов на 2019 год позволит нам сконцентрировать персонал центров обслуживания клиентов и предлагаемые услуги в тех местах, где они больше всего необходимы, а также повысить эффективность организации в целом. Близость центров обслуживания клиентов, пунктов обслуживания и банкоматов позволит нам изменить сеть центров обслуживания клиентов, продолжая в тоже время обеспечивать клиентам удобный доступ к банковским услугам там, где им это необходимо».

Преобразование сети центров обслуживания клиентов будет осуществляться постепенно, на протяжении 2019 года. В ходе преобразования Luminor инвестирует в новый дизайн и введет новую концепцию обслуживания клиентов в странах Балтии. Новая концепция обслуживания клиентов будет разработана точно в соответствии с пожеланиями клиентов. В рамках нее планируется использовать новый смарт-подход к банковскому обслуживанию: персонализированные и высокотехнологичные методы банковского обслуживания обеспечат клиентам быстрое и простое посещение банка. В обновленных центрах обслуживания клиентов и пунктах обслуживания будет работать высококвалифицированный персонал Luminor, который поможет клиентам осваивать новый подход, в случае которого реже задействуются наличные деньги, и активнее использовать цифровые каналы и системы интернет-платежей. Эти работники Luminor помогут тем, кто нуждается в консультациях по вопросам инвестирования, финансирования или сбережений.

После осуществления этих изменений, к концу 2019 года, Luminor будет иметь в общей сложности 35 центров обслуживания клиентов и пунктов обслуживания в странах Балтии (8 в Эстонии, 10 в Латвии и 17 в Литве).

Luminor не планирует вносить какие-либо изменения в повседневные операции или предлагаемые клиентам услуги в связи с преобразованием сети центров обслуживания клиентов. В случае таких изменений, в том числе в случае изменений, связанных с преобразованием сети центров обслуживания клиентов, мы вас о них проинформируем.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +371 6717 1880.  или электронной почте info@luminor.lv.