COVID-19 | Luminor

Вопросы и ответы

Какие меры вы принимаете в связи с COVID-19?

Мы принимаем все необходимые меры предосторожности для защиты здоровья наших сотрудников и клиентов, а также предотвращения распространения Covid-19. Мы откорректировали нашу повседневную работу, уделяя особое внимание дезинфекции офисов и центров обслуживания клиентов и ограничивая личные встречи, чтобы способствовать социальной дистанции. Заботясь о своем здоровье, здоровье сотрудников банка и окружающих призываем каждого клиента в первую очередь использовать услуги удаленного обслуживания.

Для предотвращения распространения вируса COVID-19 просим Вас пользоваться цифровыми каналами! 

Эстония, Латвия и Литва объявили о переходе в чрезвычайное положение. Что это означает?

Объявление чрезвычайного положения помогает властям лучше подготовиться к ситуации и более эффективно справляться с ней — в данном случае, речь идет о распространении коронавируса. Мы соблюдаем все инструкции и рекомендации, необходимые для урегулирования этой ситуации, а также для защиты наших сотрудников и клиентов, не прекращая при этом свою деятельность.

Влияет ли происходящее на банковские услуги, например, на действия с картами или платежами?

Сложившаяся ситуация никак не влияет на карты или платежи. Мы призываем наших клиентов пользоваться удаленными услугами, так как мы предоставляем только критически важные банковские услуги в филиалах, которое не могут быть предоставлены дистанционно. К таким услугам относятся обеспечение доступа к интернет-банку, осуществление платежей и подписание необходимых документов. На данный момент мы предоставляем финансовые консультации по банковским услугам удаленно.

Какая подготовка требуется от клиентов?

Мы советуем всем соблюдать рекомендации вашей службы здравоохранения: тщательно мойте руки с мылом; соблюдайте дистанцию с окружающими 2 мeтpa; используйте одноразовые платки; и оставайтесь дома, если заболели. Чтобы снизить вероятность распространения вируса, мы рекомендуем сократить использование наличных и совершать платежи с помощью платежной карты, особенно используя функцию бесконтактных платежей. Если Вы используете наличные и банкоматы, рекомендуем впоследствии продезинфицировать или вымыть руки.

Будете ли вы ограничивать вашу деятельность?

Мы внесли некоторые коррективы в нашу организацию работы и максимально используем возможности удаленной работы. Наши центры обслуживания клиентов работают по прежнему графику, но в них предоставляются только основные услуги, которые не могут быть предоставлены дистанционно. Мы призываем наших клиентов пользоваться цифровыми платформами. Наши дальнейшие действия будут зависеть от развития ситуации и от рекомендаций и инструкций соответствующих служб.

Рекомендуете ли вы сделать запас наличных средств?

Карты и платежи действуют в обычном режиме, так что нет необходимости специально запасаться наличными. Напротив: рекомендуется активнее пользоваться нашими цифровыми услугами и карточными платежами.

Как работаeт колл-центр и консультационная служба?

Мы увеличили количество сотрудников и время работы на наших удаленных каналах обслуживания клиентов, но в тоже время мы призываем Вас быть понимающими и терпеливыми, если Вам дольше, чем обычно необходимо подождать соединения с нами или ответ на вопрос занимает немного больше времени, чем обычно. Мы просим каждого, прежде чем звонить посмотреть, нет ли ответа на Bаш вопрос на нашей странице, в разделе часто задаваемых вопросов.

Если ли какие-то изменения в отношении услуг?

Мы предоставляем полный спектр повседневных банковских услуг, но призываем наших клиентов максимально использовать возможности удаленного обслуживания. Кроме того, на оказание услуги может потребоваться больше времени, чем обычно. Тем не менее, мы рады предоставить весь спектр консультационных услуг по телефону или по видеосвязи.

Как я могу получить новую платежную карту?

Закажите новую карту через интернет-банк

Изменились ли условия страхования?

Условия не изменились. Если у Bас есть вопросы, смотрите действующие условия, которые можно найти на нашем веб-сайте. Обращаем Bаше внимание, что в Общих исключениях из условий страхования (применимых ко всем рискам, охватываемым Условиями) указано, что страховщик освобождается от обязанности выплачивать страховое возмещение, если возникновение страхового риска связано с эпидемией или пандемией (Раздел IX, пункт 2.1.).

О чем следует помнить, посещая центр обслуживания клиентов?

Перед визитом в центр обслуживания клиентов попробуйте сначала воспользоваться нашими дистанционными каналами. Если это невозможно, пожалуйста, соблюдайте все гигиенические рекомендации и дистанцию во время посещения, а также просим учитывать тот факт, что из-за национальных чрезвычайных правил только пять клиентов могут оставаться в центре обслуживания клиентов одновременно. Клиенты, которые были за пределами страны в течение последних 14 дней, болеют COVID-19 или были в контакте с таким человеком, не имеют права посещать цeнтр обслуживания клиентов лично.

Каков график работы центров обслуживания клиентов?

Все наши центры обслуживания клиентов открыты, но мы призываем Bас тщательно продумать каждую необходимость выйти из дома. Если Вы решите посетить наш центр обслуживания клиентов, сначала проверьте наш веб-сайт или страницу в Facebook, чтобы убедиться об актуальных рабочих часах.

Нормально ли продолжают работать банкоматы?

Да. Рабочие часы наших банкоматов не изменились. Обратите внимание, что банкоматы обычно находятся в магазинах или торговых центрах — это может повлиять на часы работы банкоматов. Проверяйте часы работы магазина или торгового центра, где находится банкомат, на их сайтах, чтобы убедиться в отсутствии изменений. 

Что насчет забронированных личных консультаций?

Мы отменяем все встречи, которые не имеют критического значения для подписания документов. Все личные консультации будут проходить по видеосвязи или по телефону. Вы можете подать заявку на консультацию здесь.

Что мне делать, если у меня возникли проблемы с погашением кредита?

Просим Вас связаться с нами, написав заявку в интернет-банке, как только у Вас возникнут какие-либо сомнения по поводу Ваших трудностей с оплатой. Мы рассмотрим каждое заявление отдельно и подберем наиболее подходящее решение для каждого клиента. Подробнее здесь.

Более подробная информация для предприятий доступна здесь.

У меня вопрос по поводу лизинга
Как пандемия COVID-19 повлияет на пенсионные фонды?

Основная цель пенсионных планов Luminor - обеспечение долгосрочной доходности, и тут, конечно, нельзя исключать краткосрочных колебаний и снижения стоимости портфеля. Краткосрочные колебания - это нормальная составная часть инвестиционного процесса. 

На данный момент управляющие фондами Luminor снизили риск всех портфелей. В настоящее время управляющие активами продолжают внимательно следить за ситуацией, сохраняют пониженную долю акций в инвестиционных портфелях и готовы действовать, чтобы снизить возможные риски в пенсионных инвестиционных портфелях.

Нужно ли мне сейчас забирать свои деньги из пенсионного фонда?

Краткосрочные колебания и снижение стоимости портфеля - это нормальная составная часть инвестиционного процесса. Если Вы готовы принять краткосрочные колебания и дождаться большей доходности в долгосрочной перспективе, то стоит ждать, так как фиксация убытков может быть не лучшим вариантом. Управляющие пенсиями продолжают внимательно следить за ситуацией, сохраняют пониженную долю акций в инвестиционных портфелях и готовы действовать, чтобы снизить, насколько это возможно, риски пенсионных портфелей.

Нужно ли мне переводить деньги в другой пенсионный фонд?

Краткосрочные колебания и снижение стоимости портфеля - это нормальная составная часть инвестиционного процесса. К тому же потрясение на финансовых рынках влияет на всех управляющих активами и все пенсионные планы. Управляющие инвестициями Luminor продолжают внимательно следить за ситуацией, сохраняют пониженную долю акций в инвестиционных портфелях и готовы к действиям, чтобы снизить, насколько это возможно, риски в пенсионных инвестиционных портфелях.

Важно!

При подключении к интернет-банку теперь надо вводить не только номер пользователя, но и персональный код

При подключении к интернет-банку с помощью Smart-ID, теперь необходимо вводить также персональный код, чтобы повысить безопасность авторизации и предотвратить риск мошенничества.   Введенные данные сохраняются в куки-файлах (cookies) браузера или приложения, поэтому если Вы однажды уже вводили персональный код, то при следующем подключении к интернет-банку через этот браузер или приложение персональный код вводить не нужно. Если Вы подключитесь к интернет-банку через другой браузер или приложение, или если Вы удалили куки-файлы на своем компьютере или смартфоне, тогда надо снова вводить персональный код.

Cтаньте клиентом удаленно