До середины 12 класса я жила с уверенностью, что стану врачом – хирургом. Но потом поняла, что эта сфера не для меня! Такое озарение вызвало большую панику – что делать дальше, как поступить. Тогда жизнь подарила мне удивительную возможность уехать в США, Сан-Франциско, где я жила полгода, работала в сфере обслуживания клиентов в ювелирном магазине. Я не только обслуживала клиентов, но и научилась сама изготавливать украшения. Но самое главное, что я получила в Америке – это опыт, который повернул мою жизнь в совершенно противоположном направлении. Никогда не думала, что я могла бы работать в сфере обслуживания. Но оказалось, что это мне даже нравится.
Вернувшись в Латвию, я стала искать работу в сфере обслуживания клиентов. Я нашла вакансию в банке, в центре звонков, и подала заявку. Большинство работников банка начинают свою карьеру как оператор входящих звонков. Довольно быстро мне стала понятна структура банка, и своему руководителю я уверенно заявила – хочу работать в Private Banking.
Целеустремленность – ключ к успеху
Мне еще не исполнилось 23 года, когда я пришла в Private Banking. Приступив к работе, было ощущение, что нужно выйти из зоны комфорта, потому что какое-то время я не работала с клиентами с глазу на глаз. Клиенты приняли меня очень быстро, мне удалось найти общий язык и доказать, что и у молодых может быть достаточно опыта и знаний.
По характеру я очень решительная и целеустремленная. Если я чего-то хочу, то буду делать все, чтобы это получить и достичь. Я вкладываю в работу все свои силы и знания, работаю так, чтобы работа была не просто сделана, но и оставила хорошее послевкусие.
Но я считаю, что в работе также чрезвычайно важна поддержка руководителя, как он направляет работника в соответствующем его способностям направлении и готов идти навстречу в любой ситуации.
Обещать и выполнять
На мой взгляд, самое важное при сотрудничестве с клиентами – дать им почувствовать, что на тебя можно положиться и тебе можно доверять. Я строго придерживаюсь правила – держать обещания, которые дала клиенту. Если я обещала перезвонить завтра, то обязательно это сделаю. Для меня важно как можно быстрее найти решение каждого вопроса клиента. Это ценно, потому что клиент может получить решение как можно быстрее и проще. Также важна эмпатия, умение понять, как себя чувствует клиент. И, конечно, профессионализм при решении вопросов – он важнее всего. Каждый день приходится решать нестандартные ситуации, но в этом, пожалуй, и заключается самое интересное. В целом работа дарит мне большую радость, особенно, если она хорошо сделана и клиент доволен.
Мечта о булочной
Мне очень нравится моя работа, но понятно, что каждому человеку время от время нужно передохнуть и восстановить силы. У меня есть мечта – печь торты в своей пекарне, когда я буду в пожилом возрасте. Обычно я пеку торты родным, друзьям на праздники, балую ими своих коллег. У меня есть три любимых торта – медовик, морковный торт и Павлова. Я мечтаю побывать в Париже и научиться печь настоящие французские круассаны.
Я с радостью посещаю театр, концерты, музеи, выставки. Последняя выставка, которую я посетила, проходила во время фестиваля Survival Kit в помещениях бывшего Рижского биржевого банка. Очень понравилось! Испытываешь немного сюрреальные ощущения от того, что идешь по помещениям, где когда-то был банк, и наслаждаешься современным искусством.
После напряженных будней я накапливаю силы за пределами Риги, отправляясь в далекие прогулки вместе с друзьями. Это очень помогает не думать о повседневных заботах.