Часто задаваемые вопросы об СМС коде

Если я пользуюсь кодовой картой или кодовым калькулятором, что меняется с 1 октября 2018-го года?

Начиная с 1 октября 2018-го года, для пользователей кодовых карт и кодовых калькуляторов вводится дополнительный код безопасности, который отправляется в виде бесплатного СМС на Твой телефон. В СМС будет указан и 5-значный код, который действителен для подтверждения конкретного платежа или действия, проводимого в интернет-банке, в течение 10 минут с момента отправления, и сумма платежа (в случае нескольких платежей - общая сумма).

Надо ли подтверждать номер телефона, если я пользуюсь кодовым калькулятором?

Изменения к кодовым калькулятором DP270 не относятся - им можно пользоваться, как и прежде. Если часто находитесь за границей и столкнулись с задержкой СМС, альтернативой к кодовой карте и кодовым калькулятором GO3 послужит кодовый калькулятор Digipass DP270.

В каких случаях надо будет вводить дополнительный код безопасности?

СМС код необходимо будет вводить, чтобы подтвердить:

Платежи в другой банк в сумме более 30 EUR
Оплата картой в интернете (3D Secure payment)

Если сумма одного платежа не превышает 30 евро или платеж проводится на счет в DNB, нужно будет ввести только код из кодовой карты.

СМС код необходимо будет вводить и в следующих случаях:

заключая договор регулярного платежа (если сумма превышает 30 евро за одно перечисление)
заключая договор о регулярной оплате счетов
добавляя получателей к разделу «Мои быстрые платежи», чтобы быстро и удобно выполнять платежи в суммах до 300 евро в Мобильном банке только при помощи ПИН-кода
добавляя получателей к Белому списку (списку утвержденных платежей), чтобы выполнить платежи без СМС кода.

Если, совершая платежи через Мобильный банк, будет необходимо открыть СМС от банка, после возвращения в мобильное приложение платеж не исчезнет, и Ты сможешь его подтвердить при помощи полученного СМС кода.

Как установить/сменить номер телефона? Как узнать, какой номер телефона зарегистрирован в банке?

Телефон для получения СМС кодов можно установить в интернет-банке, в разделе Установки > Установки интернет-банка > Мои установки > Настройки кода СМС/смена пароля.
В дополнение к СМС телефону, Ты можешь установить и адрес электронной почты или другой номер телефона, который будет использован для смены телефона СМС кода в интернет-банке – в этом случае для смены номера телефона не надо будет посещать филиал.

Что делать, если до 1 октября не успею проверить и подтвердить мой номер мобильного телефона?

Так как в нашей базе данных доступна Твоя контактная информация, Твой контактный телефон будет указан в качестве телефона для получения СМС кода. Если номер не менялся, сможешь просто его подтвердить, зайдя во временное окно с контактной информацией СМС кода, которое появится при входе в интернет-банк. В качестве альтернативы вместо номера телефона для получения СМС кода будет использован Твой электронный адрес. Если контактная информация окажется неверной, ее можно будет поменять в интернет-банке. Если неверными окажутся и телефон, и электронный адрес, их можно будет поменять в любом филиале.

Какой номер телефона можно утвердить для получения безопасных СМС?

Для получения СМС кодов можно пользоваться номерами мобильных телефонов как Латвийских, так и зарубежных операторов мобильной связи.

Что делать, если в момент платежа я не получил СМС код?

СМС код отправляется сразу после нажатия кнопки «Платить»в платеже. Если СМС не приходит в течение минуты с этого момента, можно нажать кнопку «Исправить», вернуться к редактированию платежа и нажать «Платить»повторно. Все коды, отправленные по конкретному платежу (без смены получателя и суммы), будут действительны в течение 10 минут с момента получения.

Если ни одно из СМС сообщений не получено, скорее всего, произошла ошибку у оператора мобильной связи или в самом мобильном телефоне. В таком случае просим связаться с оператором мобильной связи и уточнить информацию. СМС может задержаться и в случае Твоего пребывания за границей или перегрузки сети. К тому же, в телефоне могут быть неправильные СМС установки или недостаточная память (лимит) для СМС.

Как создать Белый список (список установленных платежей)?

Для того, чтобы облегчить отправку платежей наиболее частым получателям, Ты можешь создать Белый список получателей в разделе интернет-банка Установки > Сохраненные получатели. После одноразового подтверждения списка при помощи СМС кода не надо будет вводить дополнительный СМС код. В список можно включить неограниченное количество получателей.

Какова степень надежности решения СМС кода?

Каждый СМС код предназначен только для утверждения конкретной сделки в интернет-банке. Чтобы удостовериться в этом, при утверждении платежа в СМС дополнительно будет указана и сумма платежа (или общая сумма по нескольким платежам). В интернет-банке информация о номере телефона скрыта.

Для большей безопасности советуем защитить мобильный телефон дополнительным кодом разблокирования, а также не разглашать третьим лицам, что данный номер используется для получения СМС кодов (утверждения платежей в интернет-банке).

Работники банка никогда не звонят и не отправляют электронные письма с просьбой обнародовать Твои персональные данные или данные доступа к интернет-банку (в т. ч. номера телефона для получения СМС кодов).Смена телефона для получения СМС кодов возможна только в филиале или после авторизации в интернет-банке, получив дополнительный код безопасности на утвержденный Тобой адрес электронной почты или другой номер телефона.