Типичный ответ на вопрос „Кто Ваш клиент?“ : „Любой человек“. К сожалению, невозможно создать что-либо такое, что было бы одинаково привлекательно абсолютно для всех. Всегда есть группа пользователей, которые выше всего ценят Ваш продукт или услугу, и поэтому готовы первыми их купить. Изучите профиль этой группы первичных пользователей. Попробуйте узнать их мотивацию, их проблемы, а также лучше изучите пространство, в которое Вы хотите встроить свой продукт или услугу.
Инструмент: портрет клиента
Понятно, что в свою идею легко влюбиться, и тогда хочется, чтобы и всем остальным она нравилась. Но ценность надо создавать именно для клиентов, поэтому их мнение намного важнее чем Ваше. Способность к эмпатии, к приспособлению продукции или услуги к потребностям потребителя – азбука создания ценного продукта.
Инструмент: карта эмпатии (Empathy Map)
Знать и понимать клиента – в этом ключ к пониманию того, в чём для клиента ценность Вашего продукта или услуги. Как только Вы поймёте, каковы самые ценные функциональные и эмоциональные компоненты того, что Вы предлагаете, заявите о них в полный голос. Это привлечёт внимание клиентов и выделит Вас среди конкурентов.
Инструмент: разработка ценностных предложений (Value Proposition Canvas).
Если бы Luminor был матерью, то Яна была бы тем ребёнком, которым мать гордится больше всего. Её исключительным талантом мы можем гордиться бесконечно. Она – опытный дизайнер услуг (представьте себе, у неё в этой сфере степень доктора), которая не боится сделать вызов любому, с кем сотрудничает. Любой проект на любую тему она помогает реализовать наилучшим образом. И формула успеха у неё в рабочей папке. Для Яны работа – её страсть, в её руках самая сложная задача шаг за шагом становится более понятной.
Яна Кукк
Сервисный дизайнер @ Luminor
8 советов по созданию бренда