Smart-ID. Часто задаваемые вопросы | Luminor


Общая информация о средствах аутентификации

Где я могу использовать Smart-ID?

Smart-ID можно пользоваться для подключения к интернет-банку Luminor|DNB и мобильному банку, утверждения платежей и доступа к провайдерам э-услуг третьих сторон, если это возможно сделать при помощи аутентификации  в Luminor.

Я могу пользоваться кодовой картой или калькулятором GO3 и после 11 сентября?

Нет, т.к. подключение к интернет-банку с кодовой картой или калькулятором GO3, а также утверждение карточных сделок в интернете при помощи одноразового СМС-кода было возможно только до полуночи 10 сентября. До этого можно было подключить Smart-ID дистанционно.

Начиная с 11 сентября, подключение Smart-ID и приобретение кодового калькулятора возможно только в центрах обслуживания клиентов.

Если у тебя имеется электронная подпись, Smart-ID можешь подключить самостоятельно. Загляни здесь и следуй указаниям.

 

Почему было прекращено использование кодовых карт/ кодового калькулятора GO 3?

Изменения были введены с учетом более строгих требований Европейского Союза относительно цифровой аутентификации клиентов, чтобы защитить их от случаев мошенничества.

Как проводить платежи в интернет-банке и утверждать онлайн покупки после 11 сентября?

Для этого будет необходим кодовый калькулятор, который можно приобрести в наших центрах обслуживания клиентов. Цена согласно прейскуранту.

Каким кодовым калькулятором я могу пользоваться?

Digipass 270

Что делать, если я нахожусь за границей или вблизи нет центра обслуживания клиентов Luminor?

Своей платежной картой по-прежнему можешь пользоваться, рассчитываясь за покупки в местах торговли, а также для снятия денег в банкомате.

В свою очередь, новый кодовый калькулятор Digipass 270 на данный момент можно приобрести только в наших центрах обслуживания клиентов.

Если у тебя имеется электронная подпись, Smart-ID можешь подключить самостоятельно. Загляни здесь и следуй указаниям.

Могу ли я пользоваться несколькими средствами аутентификации одновременно?

Да. Например, можешь приобрести кодовый калькулятор Digipass 270 и в качестве второго способа аутентификации активировать Smart-ID.

Что вы мне посоветуете, если у меня есть смартфон?

Начать пользоваться Smart-ID – безопасным, удобным и быстрым способом, позволяющим идентифицировать себя в режиме онлайн.

При первом подключении со Smart-ID тебе будет необходим кодовый калькулятор. Его можно приобрести в центрах обслуживания клиентов.

Если у тебя имеется электронная подпись, Smart-ID можешь подключить самостоятельно. Загляни здесь и следуй указаниям.

Каковы преимущества Smart-ID?

Твой смартфон всегда с тобой. Это означает, что в любое время суток ты можешь подключиться к интернет-банку и мобильному банку, проводить платежи и другие действия при помощи нескольких щелчков.

Этим удобно пользоваться. Необходимо всего лишь создать два пароля – один для подключения и второй для проведения платежей / подтверждения действий.

Что будет с моими лимитами интернет-банка, когда я начну пользоваться Smart-ID?

Твои лимиты интернет-банка останутся неизменными вне зависимости от средства аутентификации. Лимиты доступны здесь.

Что вы посоветуете клиенту, у которого нет смартфона?

Если у тебя нет смартфона, ты можешь приобрести кодовый калькулятор Digipass 270 в любом из наших центрах обслуживания клиентов. Расценки согласно Прейскуранту.

Какие способы аутентификации доступны детям?

Smart-ID и кодовый калькулятор Digipass 270 доступны детям, начиная с 7 лет.


Регистрация Smart-ID

Должен ли я посетить центр обслуживания клиентов, чтобы начать пользоваться Smart-ID?

Да, т.к. при первом подключении тебе необходимо будет подтвердить аутентификацию с кодовым калькулятором. Его можно приобрести в центре обслуживания клиентов.

Если у тебя имеется электронная подпись, Smart-ID можешь подключить самостоятельно. Загляни здесь и следуй указаниям.

Какие мобильные платформы поддерживают Smart-ID?

Приложение Smart-ID поддерживают устройства на основе операционных систем iOS и Android.

Как можно зарегистрировать Smart-ID?

Ты можешь получить Smart-ID вместе со средствами аутентификации Luminor, если у тебя имеется персональный код жителя Латвии – ты являешься гражданином или имеешь вид на жительство.

Я загрузил и установил приложение – что делать дальше?

Ты должен регистрировать Smart-ID с выданным Luminor кодовым калькулятором.

После подключения в приложении Smart-ID ты получишь просьбу выбрать два PIN-кода: PIN1 и PIN2. После регистрации аккаунта сможешь пользоваться Smart-ID.

Могу ли я отказаться от кодового калькулятора после получения Smart-ID?

Тебе надо будет оставить кодовый калькулятор, поэтому не выбрасывай его. При первом подключении со Smart-ID система попросит подтвердить твою личность с кодовым калькулятором, выданным Luminor. И в случае, если тебе надо будет повторно регистрировать Smart-ID (например, на другом устройстве), надо будет воспользоваться кодовым калькулятором для завершения регистрации.  

Могу ли я иметь несколько аккаунтов Smart-ID на нескольких устройствах?

Да, количество устройств не ограничено. Ты только должен будешь загрузить и установить приложение Smart-ID и зарегистрировать новый аккаунт Smart-ID на каждом устройстве.


Пользование Smart-ID

Сколько стоит пользование Smart-ID?

Загрузка и пользование приложением Smart-ID является бесплатным. За сделки со Smart-ID платят компании, позволяющие тебе пользоваться своими э-решениями по подключению и предоставлению электронных подписей.

Как впервые подключиться при помощи Smart-ID?

При подключении с использованием Smart-ID ты должен будешь ввести  идентификационный номер пользователя, выбрать метод аутентификации, инициировать процесс подключения, открыть приложение Smart-ID на своем смартфоне и подтвердить подключение кодом PIN1.

Если пользуешься Smart-ID впервые, надо будет активировать Smart-ID в своем интернет-банке. Также надо будет подтвердить первое подключение другим средством аутентификации, выданным Luminor – кодовым калькулятором. После удачного подключения вводить подтверждение в следующий раз не нужно – Smart-ID будет активирован.

Как подключиться к интернет-банку со Smart-ID?

You will be asked to enter the user’s ID, select the Smart-ID authentication tool, initiate the logging in procedure, open the Smart-ID application on your smartphone and approve logging in by PIN1 code. After successful entering of PIN1 code, logging in will be completed.

Зачем нужно активизировать Smart-ID во время подключения?

Тебе надо будет подтвердить подключение при помощи дополнительного метода аутентификации, имеющегося в твоем распоряжении, в момент пользования Smart-ID для первого подключения к интернет-банку или мобильному банку Luminor. Дополнительный шаг необходим для подтверждения своей личности только один раз, и потом ты сможешь пользоваться Smart-ID без дополнительной активизации.

Как утвердить сделку в интернет-банке?

Выбрав утверждение в интернет-банке, открой мобильное приложение Smart-ID и введи код PIN2. После успешного ввода кода сделка будет утверждена.

Зачем нужны 2 PIN-кода для пользования Smart-ID?

Smart-ID использует два различных PIN-кода:

  • PIN1 используется для доступа к э-услугам и счетам, например, к счету в банке;
  • PIN2 необходим для электронного подписания сделок, например, для завершения банковской сделки или подписания документа.

Нужно ли иметь подключение к интернету для пользования Smart-ID?

Приложение Smart-ID нуждается в подключении к интернету, чтобы воспользоваться э-услугой, поэтому необходимо активировать или доступное мобильное подключение, или WiFi.

Какой объем данных использует Smart-ID?

Объем данных по одной сделке со Smart-ID весьма небольшой, в среднем около 5 kb.


Помощь (утерянный телефон, смена телефона, безопасность и т.д.)

Мой телефон утерян или украден – что мне делать?

Ты должен удалить свой Smart-ID аккаунт. Для этого:

  • Свяжись со службой обслуживания клиентов Smart-ID (по телефону +371 6766 5001) и попроси удалить твой аккаунт, или
  • Зайди на портал самообслуживания Smart-ID и удали свой аккаунт. К порталу можно подключиться с идентификационной картой жителя Латвии. Если у тебя имеются разные активные аккаунты Smart-ID на разных устройствах, можешь подключиться к порталу самообслуживания при помощи другого устройства со Smart-ID.
  • Создай новый аккаунт Smart-ID на новом устройстве при помощи кодового калькулятора Digipass 270 или э-Подписи.

Я забыл свои PIN-коды

После трехкратного ввода неправильного PIN-кода, Smart-ID будет заблокирован на три часа.

Через три часа можешь пробовать еще раз. Если PIN-код опять окажется неправильным три раза подряд, приложение Smart-ID будет заблокировано на 24 часа.

Через 24 часа можешь пробовать ввести PIN повторно. Если опять три раза подряд введешь неправильный PIN-код, счет будет заблокирован навсегда, его придется удалить и создавать заново.

Я купил новый телефон. Как переместить Smart-ID?

Не удаляй приложение Smart-ID на старом телефоне. Загрузи приложение Smart-ID на новом телефоне и регистрируй новый аккаунт.  Подтверди свою личность в ходе регистрации нового Smart-ID со своим нынешним Smart-ID, который активирован в старом телефоне. Чтобы впервые зайти в свой новый интернет-банк со Smart-ID, нужно будет подтвердить свою личность кодом из кодового калькулятора DP260/270.

Если в дальнейшем больше не будешь пользоваться своим старым телефоном, удали старый сертификат Smart-ID на портале самообслуживания Smart-ID или позвонив в центр обслуживания клиентов Smart-ID (+371 6766 5001).

Как закрыть счет Smart-ID?

Smart-ID можно удалить на каждом устройстве, на котором он зарегистрирован. Это можно сделать и на портале самообслуживания Smart-ID или позвонив в центр обслуживания клиентов Smart-ID (+371 6766 5001).

Является ли пользование Smart-ID безопасным?

Да, Smart-ID является безопасным решением в области аутентификации и электронной подписи. Оно соблюдает несколько принципов безопасности:
1) информация, которой владеешь только ты – твои тайные коды PIN1 и PIN2;
2) информация, доступная только тебе - “частные ключи” в твоем мобильном устройстве, используемые при любой сделке со Smart-ID.
 
Коды Smart-ID не хранятся в твоем устройстве, и утеря телефона не означает, что кто-то может получить доступ к твоим паролям.
Для безопасного пользования Smart-ID, соблюдай следующие правила безопасности:

  • Никогда не раскрывай никому свои коды PIN1 и PIN2;
  • Всегда следи за тем, чтобы инициатором всех сделок со Smart-ID являлся ты;
  • Проверь, совпадает ли код утверждения в приложении Smart-ID с кодом э-услуги;
  • Защищай свое устройство, пользуйся хранителем  экрана и соблюдай другие правила безопасного пользования.

Боюсь, что кто-то может знать мои PIN-коды Smart-ID. Как поменять PIN-коды?

На данный момент смена PIN-кодов Smart-ID является невозможной. Если существует риск, что кто-то кроме тебя может знать твои PIN-коды Smart-ID, удали свой аккаунт Smart-ID и создай новый с использованием других PIN-кодов.