Карты

Как активировать карту?

  • Полученная по почте: полученную по почте карту можно активировать только в разделе Счета и карты -> Мои карты полной версии интернет-банка. Полученную по почте карту необходимо активировать в течение 90 дней. В противном случае кнопка активации из интернет-банка будет удалена, в свою очередь, невыданная карта в центре обслуживания клиентов будет уничтожена.
  • Полученная в центре обслуживания клиентов: если Вы получили платежную карту в нашем центре обслуживания клиентов, можете начинать пользоваться ею сразу.

Что означает зарезервированная сумма

Зарезервированные суммы – это совершенные картой сделки, которые уже вычтены из доступного остатка, но еще не проведены/не видны в системе выписки со счета. Реальный остаток счета – тот, который виден возле надписи «Доступный остаток». 

Если Вы кликните по сумме, появится информация о зарезервированных сделках.

Как увеличить лимит кредитной карты?

Для карт, которые больше не выдаются (информацию об этих продуктах Вы найдете в прейскуранте), кредитный лимит увеличить нельзя. Если хотите увеличить лимит для существующей карты, подайте заявку на кредитный лимит в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты, заполнив заявление «Карты Luminor Black с кредитным лимитом».

Каковы преимущества кредитной карты Luminor Black?

О преимуществах карты Luminor Black узнайте здесь.

Как работает Страхование, идущее в комплекте с кредитной картой? Что делать, если наступил страховой случай?

Узнайте больше о Страховании путешествий, и что делать, если наступил страховой случай, здесь

Какой ПИН-код у моей новой карты?

Если у Вашей карты истек срок годности, и Вы получили автоматически возобновленную новую карту, ПИН-код не меняется – он такой же, что и у Вашей предыдущей карты.

В других случаях, когда выдана новая карта, ПИН-код Вы увидите в тот момент, когда активируете карту. Это можно сделать в полной версии интернет-банка – перейдите в раздел Счета и карты → Мои карты, найдите карту, которую хотите активировать. Затем нажмите кнопку «Активировать и получить ПИН». Следуйте указаниям, которые появятся на экране во всплывающем окошке.

Что делать, если я забыл ПИН-код карты?

Заявку на напоминание ПИН-кода карты можете подать в разделе Счета и карты → Мои карты полной версии интернет-банка, нажав кнопку «Напомнить ПИН-код».

Напоминание ПИН-кода сможете увидеть в своем интернет-банке:

  • в рабочий день после 16:00, если отправите заявку до 13:00;
  • на следующий рабочий день после 16:00, если отправите заявку после 13:00.
Комиссия за напоминание ПИН-кода – 1,00 €.

Почему банкомат не возвращает мою карту?

Если в банкомате три раза подряд вводится неправильный ПИН-код карты, банкомат задерживает карту. Тогда Вам нужно заказать новую карту. Перейдите в раздел Счета и карты → Мои карты полной версии интернет-банка. Затем нажмите кнопку «Заменить карту».

Каков лимит покупок и снятия наличных денег расчетной карты?

У всех карт VISA суточный лимит покупок составляет 5000 €, а суточный лимит снятия наличных денег в сутки – 5000 € (или эквивалент в другой валюте), лимит снятия наличных денег за 30 дней – 20 000 € (или эквивалент в другой валюте).

Ввиду соображений безопасности суточный лимит снятия наличных денег из банкоматов, оборудованных только технологией считывания магнитной полосы, составляет 350 €.

Лимит снятия наличных денег у торговца (при условии, что торговец эту услугу обеспечивает) за одну покупку – 100 €.

Что делать, если приближается срок годности карты?

Вашу карту мы возобновим автоматически, если за последние три месяца Вы пользовались ею для расчетов, и у нее есть отметка о возобновлении. Это можно проверить в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты → Возобновление карты.

Рекомендуем по крайней мере за месяц до истечения срока годности карты убедиться, указан ли правильный адрес доставки карты, в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты.

Возобновленную карту мы изготовим до 15-го числа месяца и отправим по Выбранному Вами месту доставки.

Расходы на доставку карты:

  • по почте на территории Латвии – бесплатно;
  • по почте за границу – 10 €;
  • в центре обслуживания клиентов – 10 €.
В случае возобновления у карты сохранится ПИН-код предыдущей карты.

Что делать в ситуации, где моей картой кто-то совершил покупку, о которой я не проинформирован? Или же, если и опознаю покупку, товар или услугу я не получил?

Обнаружив мошенническую сделку, незамедлительно заблокируйте платежную карту в интернете или звоните нам на +371 67 17 1880.

Затем заявите рекламацию:

  • в разделе интернет-банка Сообщения → Новое заявление → Заявление по образцу → Претензия о карточной сделке → Рекламация,
  • или лично в центре обслуживания клиентов.
В случае если интернет-банк недоступен, звоните на наш информативный телефон +371 67 17 1880 (стоимость зависит от установленных Вашим оператором тарифов). 

Что делать, если у меня не получается совершать покупки в интернете?

В разделе Счета и карты → Мои карты → Покупки в интернете (Разрешить/Не разрешать) интернет-банка проверьте, активирована ли функция совершения расчетов в интернете.

Также убедитесь, есть ли на Вашем счету достаточные средства для совершения покупки.

Если остаток счета достаточный и покупки в интернете разрешены, свяжитесь с нами по информативному телефону +371 67 17 1880, чтобы уточнить причину отказа.

Какова комиссия за покупки картой, если сделку картой я совершал в валюте, которая отличается от валюты счета карты?

К таким случаям применяется наценка в размере 3%, и она прибавляется к курсу обмена валюты в тот момент, когда сделка будет проведена (появится в выписке со счета).

Учтите, что обмен валюты происходит согласно курсу обмена валюты, действующему на момент, когда поставщик финансовых услуг осуществляет обработку сделки.

Какова комиссия за сделки наличными картой Visa Debit?

Снятие наличных денег картой Visa Debit:

  • в банкоматах Luminor в Латвии, Литве и Эстонии до 600 EUR за календарный месяц – без комиссии, в свою очередь, с суммы, превышающей 600 EUR, удерживается комиссия в размере 0,2%.
  • в другом банке, в банкоматах другого банка – 2% суммы сделки, мин. 3,50 EUR/4,00 USD (если валюта сделки отличается от валюты счета карты).
Взнос наличных денег на свои счета в банкоматах Luminor в Латвии картой до 2000 EUR за календарный месяц – без комиссии. В свою очередь, с суммы, превышающей 2000 EUR, удерживается комиссия в размере 0,2%.

Как я могу подключить/отключить SMS-сообщения о сделках по счету карты?

Перейдите в раздел Счета и карты → Мои карты → SMS-сообщения → Просмотреть/Поменять интернет-банка. Открыв этот раздел, Вы сможете выбрать подходящий вид настроек SMS.

Если карта включена в какой-либо из комплектов Услуг, SMS-услуги являются бесплатными. В других случаях – согласно прейскуранту.


Бесконтактная технология

Бесконтактная технология (бесконтактные расчеты) – что это значит?

Бесконтактная технология позволяет быстро и просто рассчитаться за товары в размере до 50 €, не вводя ПИН-код.

В бесконтактную карту встроена антенна, которая в момент платежа передает информацию о сделке на терминал в пункте продажи, далее – POS-терминал, и с него. Чтобы совершить сделку, нужно лишь ненадолго приложить бесконтактную карту к POS-терминалу.

Какова польза использования бесконтактной карты?

Все выдаваемые Luminor платежные карты имеют функцию бесконтактных расчетов.

Бесконтактные расчеты в настоящее время – самый быстрый и простой вид расчетов.

Не нужно заботиться о наличных деньгах в кармане, чтобы совершать небольшие покупки.

Не нужно также вводить ПИН-код, если сумма покупки не превышает 50 € (в некоторых случаях по соображениям безопасности и авторизации карты Вам нужно будет ввести ПИН-код, чтобы можно было убедиться, что Вы все еще пользуетесь своей картой).

Как я могу узнать, можно ли моей картой совершать бесконтактные платежи?

На всех бесконтактных платежных картах есть такая иконка .


Бесконтактные расчеты

Смогу ли я совершать бесконтактные платежи сразу после получения карты?

Нет. Сначала Вам нужно будет совершить стандартный платеж, поместив карту в POS-терминал и введя ПИН-код или сняв наличные деньги из банкомата Luminor.

Как мне действовать с бесконтактной картой?

  • Найдите POS-терминал с «бесконтактной» иконкой.
  • Рассчитывайтесь за товары, стоимость которых не превышает 50 €.
  • Ненадолго приблизьте карту к POS-терминалу.
  • Платеж будет подтвержден, как только появится зеленый огонек и Вы услышите писк. Для дополнительной безопасности Вам время от времени нужно будет вводить ПИН-код.

Как я узнаю, принимают ли в магазине бесконтактные платежи?

Вы можете пользоваться бесконтактной картой в любом пункте продажи, в котором изображена такая иконка .

Где я могу пользоваться бесконтактной картой?

Вы можете пользоваться бесконтактной картой в пунктах продажи, в которых изображена такая иконка .

Могу ли я воспользоваться бесконтактной технологией, чтобы снять деньги из банкомата?

К сожалению, нет. Снятие денег из банкоматов с бесконтактной технологией невозможно.

Откуда мне знать, что платеж выполнен?

POS-терминал сигнализирует, что платеж выполнен, зеленым огоньком и писком.

Получу ли я распечатку POS-терминала, чтобы проверить платеж?

Бесконтактные платежи совершаются на небольшие суммы как можно быстрее и удобнее. Кассир выдаст Вам распечатку POS-терминала, чтобы проверить сделку по бесконтактному платежу.

Могу ли я пользоваться бесконтактной картой за границей?

Да, бесконтактной картой можно пользоваться и за границей, и в Латвии – бесконтактные платежи принимаются в местах, в которых изображена такая иконка .

Что делать, если я не хочу пользоваться бесконтактной функцией?

Можете отключить бесконтактную функцию своей карты в разделе Счета и карты → Мои карты интернет-банка, выбрав Бесконтактные платежи и кликнув на опции «Отключить бесконтактные платежи». Чтобы успешно обработать заявление, Вам нужно совершить платеж, поместив карту на POS-терминал и введя ПИН-код (или сняв деньги из банкомата Luminor).

Надежна ли бесконтактная технология?

Да, она надежна. Бесконтактная технология основана на микросхеме (чипе карты) и ПИН-коде, поэтому можете быть уверены при совершении расчетов. Ограничение одного платежа составляет 50 €, и время от времени Вас будут просить ввести ПИН-код, чтобы убедиться, что Вы являетесь законным владельцем карты. Если карта потеряна или украдена, Вы защищены от причиненных мошенничеством убытков. Если карта потеряна или украдена, незамедлительно звоните нам в любое время суток по телефону +371 67 17 1880

Возможно ли случайно совершить платеж, просто пройдя мимо POS-терминала?

Нет, это невозможно. В момент покупки кассир должен ввести сумму в POS-терминал, и только тогда Вас попросят предъявить бесконтактную карту и приблизить ее к терминалу на несколько секунд.

Есть ли хоть малейшая вероятность, что один платеж будет совершен дважды?

Нет, это невозможно. В бесконтактном POS-терминале одновременно можно обработать только один платеж. Дополнительное средство безопасности: прежде чем совершать следующий, платеж должен быть завершен или отклонен.

Почему меня не просят ввести ПИН-код карты?

Чтобы совершать бесконтактные платежи так же удобно и просто, как наличные расчеты, коммерсанты, принимающие бесконтактные платежи, не просят вводить ПИН-код на покупки менее 50 €.

Если карта потеряна или украдена, может ли ее повторно использовать другое лицо?

Если кто-то совершает несколько бесконтактных платежей подряд, будет запрошен ввод ПИН-кода, чтобы проверить личность владельца карты. Максимальная сумма бесконтактных платежей составляет 50 €, и на эту сумму в 50 € можно совершить один или несколько платежей. Если сумма покупки превышает 50 €, нужно обязательно ввести ПИН-код или поместить карту в POS-терминал. Если карта потеряна или украдена, пожалуйста, проинформируйте банк, как только будет возможно, чтобы мы могли заблокировать или заменить Вашу карту.

Что делать, если карта потеряна или украдена?

Если карта потеряна или украдена, пожалуйста, проинформируйте банк, как только будет возможно, позвонив по телефону +371 67 17 1880.

Не нашел ответ? Запишись на консультацию