Карты

Как активировать карту?

Полученная по почте: полученную по почте карту можно активировать только в разделе Счета и карты -> Мои карты полной версии интернет-банка. Полученную по почте карту необходимо активировать в течение 90 дней. В противном случае кнопка активации из интернет-банка будет удалена.
Полученная в центре обслуживания клиентов: если Вы получили платежную карту в нашем центре обслуживания клиентов, можете начинать пользоваться ею сразу. Невыданная карта в центре обслуживания клиентов будет уничтожена.

Что означает зарезервированная сумма

Зарезервированные суммы – это совершенные картой сделки, которые уже вычтены из доступного остатка, но еще не проведены/не видны в системе выписки со счета. Реальный остаток счета – тот, который виден возле надписи «Доступный остаток».

Если Вы кликните по сумме, появится информация о зарезервированных сделках.

Как увеличить лимит кредитной карты?

Для карт, которые больше не выдаются (информацию об этих продуктах Вы найдете в прейскуранте), кредитный лимит увеличить нельзя. Если хотите увеличить лимит для существующей карты, подайте заявку на кредитный лимит в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты, заполнив заявление «Карты Luminor Black с кредитным лимитом».

Каковы преимущества кредитной карты Luminor Black?

О преимуществах карты Luminor Black узнайте здесь.

Как работает Страхование, идущее в комплекте с кредитной картой? Что делать, если наступил страховой случай?

Узнайте больше о Страховании путешествий, и что делать, если наступил страховой случай, здесь.

Какой ПИН-код у моей новой карты?

Если у Вашей карты истек срок годности, и Вы получили автоматически возобновленную новую карту, ПИН-код не меняется – он такой же, что и у Вашей предыдущей карты.
Обновленная карта будет активирована, когда Вы снимете наличные в банкомате или подтвердите операцию, вставив карту в POS-терминал и введя PIN-код (PIN-код остается прежним).

В других случаях, когда выдана новая карта, aктивировать карту и получить PIN-код можно в интернет-банке или в мобильном приложении в разделе «Счета и карты» > «Мои карты».

Если Вы получаете карту в филиале Luminor, Ваш PIN-код будет выдан вместе с новой картой.

Что делать, если я забыл ПИН-код карты?

Если Вы забыли свой PIN-код, его можно просмотреть в интернет-банке или в мобильном приложении в разделе «Счета и карты» / «Мои карты».

Вы можете изменить PIN-код в банкомате Luminor.

Почему банкомат не возвращает мою карту?

Если в банкомате три раза подряд вводится неправильный ПИН-код карты, банкомат задерживает карту. Тогда Вам нужно заказать новую карту. Перейдите в раздел Счета и карты → Мои карты полной версии интернет-банка. Затем нажмите кнопку «Заменить карту».

Каков лимит покупок и снятия наличных денег расчетной карты?

У всех карт VISA суточный лимит покупок составляет 5000 €, а суточный лимит снятия наличных денег в сутки – 5000 € (или эквивалент в другой валюте), лимит снятия наличных денег за 30 дней – 20 000 € (или эквивалент в другой валюте).

Ввиду соображений безопасности суточный лимит снятия наличных денег из банкоматов, оборудованных только технологией считывания магнитной полосы, составляет 350 €.

Лимит снятия наличных денег у торговца (при условии, что торговец эту услугу обеспечивает) за одну покупку – 100 €.

Что делать, если приближается срок годности карты?

Вашу карту мы возобновим автоматически, если за последние три месяца Вы пользовались ею для расчетов, и у нее есть отметка о возобновлении. Это можно проверить в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты → Возобновление карты.

Рекомендуем по крайней мере за месяц до истечения срока годности карты убедиться, указан ли правильный адрес доставки карты, в разделе интернет-банка Счета и карты → Мои карты.

Возобновленную карту мы изготовим до 15-го числа месяца и отправим по Выбранному Вами месту доставки.

Расходы на доставку карты:

по почте на территории Латвии – 2 €;
по почте за границу – 10 €;
в центре обслуживания клиентов – 10 €.

В случае возобновления у карты сохранится ПИН-код предыдущей карты.

Что делать в ситуации, где моей картой кто-то совершил покупку, о которой я не проинформирован? Или же, если и опознаю покупку, товар или услугу я не получил?

Обнаружив мошенническую сделку, незамедлительно заблокируйте платежную карту в интернете или звоните нам на +371 67 17 1880.

Затем заявите рекламацию:

в разделе интернет-банка Сообщения → Новое заявление → Заявление по образцу → Претензия о карточной сделке → Рекламация,
или лично в центре обслуживания клиентов.

В случае если интернет-банк недоступен, звоните на наш информативный телефон +371 67 17 1880 (стоимость зависит от установленных Вашим оператором тарифов).

Что делать, если у меня не получается совершать покупки в интернете?

В разделе Счета и карты → Мои карты → Покупки в интернете (Разрешить/Не разрешать) интернет-банка проверьте, активирована ли функция совершения расчетов в интернете.

Также убедитесь, есть ли на Вашем счету достаточные средства для совершения покупки.

Если остаток счета достаточный и покупки в интернете разрешены, свяжитесь с нами по информативному телефону +371 67 17 1880, чтобы уточнить причину отказа.

Какова комиссия за покупки картой, если сделку картой я совершал в валюте, которая отличается от валюты счета карты?

К таким случаям применяется наценка в размере 3%, и она прибавляется к курсу обмена валюты в тот момент, когда сделка будет проведена (появится в выписке со счета).

Учтите, что обмен валюты происходит согласно курсу обмена валюты, действующему на момент, когда поставщик финансовых услуг осуществляет обработку сделки.

Какова комиссия за сделки наличными картой Visa Debit?

Снятие наличных денег картой Visa Debit:

в банкоматах Luminor в Латвии, Литве и Эстонии до 600 EUR за календарный месяц – без комиссии, в свою очередь, с суммы, превышающей 600 EUR, удерживается комиссия в размере 0,2%.
в другом банке, в банкоматах другого банка – 2% суммы сделки, мин. 3,50 EUR/4,00 USD (если валюта сделки отличается от валюты счета карты).

Взнос наличных денег на свои счета в банкоматах Luminor в Латвии картой до 2000 EUR за календарный месяц – без комиссии. В свою очередь, с суммы, превышающей 2000 EUR, удерживается комиссия в размере 0,2%.

Как я могу подключить/отключить SMS-сообщения о сделках по счету карты?

Перейдите в раздел Счета и карты → Мои карты → SMS-сообщения → Просмотреть/Поменять интернет-банка. Открыв этот раздел, Вы сможете выбрать подходящий вид настроек SMS.

Если карта включена в какой-либо из комплектов Услуг, SMS-услуги являются бесплатными. В других случаях – согласно прейскуранту.

Как я могу снять наличные в банкомате, если моя платежная карта мне не доступна?

Следуйте указаниям в инструкции:

Бесконтактные расчеты

Смогу ли я совершать бесконтактные платежи сразу после получения карты?

Нет. Сначала Вам нужно будет совершить стандартный платеж, поместив карту в POS-терминал и введя ПИН-код или сняв наличные деньги из банкомата Luminor.

Как мне действовать с бесконтактной картой?

Найдите POS-терминал с «бесконтактной» иконкой.
Рассчитывайтесь за товары, стоимость которых не превышает 50 €.
Ненадолго приблизьте карту к POS-терминалу.
Платеж будет подтвержден, как только появится зеленый огонек и Вы услышите писк. Для дополнительной безопасности Вам время от времени нужно будет вводить ПИН-код.

Как я узнаю, принимают ли в магазине бесконтактные платежи?

Вы можете пользоваться бесконтактной картой в любом пункте продажи, в котором изображена такая иконка .

Где я могу пользоваться бесконтактной картой?

Вы можете пользоваться бесконтактной картой в пунктах продажи, в которых изображена такая иконка .

Могу ли я воспользоваться бесконтактной технологией, чтобы снять деньги из банкомата?

Эта опция доступна в банкоматах, отмеченных значком бесконтактной оплаты.

Банкоматы Luminor в Балтии доступны, просто поднеся к ним платежную карту, смарт-устройство или смарт-часы. Чтобы снять или внести деньги (только с платежной картой), посмотреть остаток счета или воспользоваться любой другой услугой, просто поднесите свою бесконтактную платежную карту, смартфон или смарт-часы с активированной функцией бесконтактных платежей к банкомату и введите PIN-код.

Откуда мне знать, что платеж выполнен?

POS-терминал сигнализирует, что платеж выполнен, зеленым огоньком и писком.

Получу ли я распечатку POS-терминала, чтобы проверить платеж?

Бесконтактные платежи совершаются на небольшие суммы как можно быстрее и удобнее. Кассир выдаст Вам распечатку POS-терминала, чтобы проверить сделку по бесконтактному платежу.

Могу ли я пользоваться бесконтактной картой за границей?

Да, бесконтактной картой можно пользоваться и за границей, и в Латвии – бесконтактные платежи принимаются в местах, в которых изображена такая иконка .

Как включить / выключить бесконтактную функцию?

Отключение бесконтактной функции происходит в два этапа:

Функцию бесконтактных платежей можно отключить в полной версии интернет-банка в разделе Счета и карты / Мои карты / Бесконтактные платежи / Отключить.
Совершить покупку на сумму более 10,00 евро, вставив карту в терминал и введя PIN-код. Бесконтактная функция будет отключена в течение 24 часов после транзакции.

Похоже нужно поступать если хотите включить бесконтактную функцию вашей карты.

Надежна ли бесконтактная технология?

Да, она надежна. Бесконтактная технология основана на микросхеме (чипе карты) и ПИН-коде, поэтому можете быть уверены при совершении расчетов. Ограничение одного платежа составляет 50 €, и время от времени Вас будут просить ввести ПИН-код, чтобы убедиться, что Вы являетесь законным владельцем карты. Если карта потеряна или украдена, Вы защищены от причиненных мошенничеством убытков. Если карта потеряна или украдена, незамедлительно звоните нам в любое время суток по телефону +371 67 17 1880.

Возможно ли случайно совершить платеж, просто пройдя мимо POS-терминала?

Нет, это невозможно. В момент покупки кассир должен ввести сумму в POS-терминал, и только тогда Вас попросят предъявить бесконтактную карту и приблизить ее к терминалу на несколько секунд.

Есть ли хоть малейшая вероятность, что один платеж будет совершен дважды?

Нет, это невозможно. В бесконтактном POS-терминале одновременно можно обработать только один платеж. Дополнительное средство безопасности: прежде чем совершать следующий, платеж должен быть завершен или отклонен.

Почему меня не просят ввести ПИН-код карты?

Чтобы совершать бесконтактные платежи так же удобно и просто, как наличные расчеты, коммерсанты, принимающие бесконтактные платежи, не просят вводить ПИН-код на покупки менее 50 €.

Если карта потеряна или украдена, может ли ее повторно использовать другое лицо?

Если кто-то совершает несколько бесконтактных платежей подряд, будет запрошен ввод ПИН-кода, чтобы проверить личность владельца карты. Максимальная сумма бесконтактных платежей составляет 50 €, и на эту сумму в 50 € можно совершить один или несколько платежей. Если сумма покупки превышает 50 €, нужно обязательно ввести ПИН-код или поместить карту в POS-терминал. Если карта потеряна или украдена, пожалуйста, проинформируйте банк, как только будет возможно, чтобы мы могли заблокировать или заменить Вашу карту.

Что делать, если карта потеряна или украдена?

Если карта потеряна или украдена, пожалуйста, проинформируйте банк, как только будет возможно, позвонив по телефону +371 67 17 1880.

Страхование карт

Должна ли карта быть с собой в путешествии, чтобы страхование было в силе?

Нет, карта не обязательно должна быть с собой, такого требования нет.

Нужно ли платить за приобретение путешествия (авиабилеты, другой транспорт) картой Black, чтобы страхование было в силе?

Нет, такого требования нет.

Нужно ли мне перед отправлением в путешествие запросить подтверждение страхования? Как это можно сделать?

Страхование работает без подтверждения. Условия для путешествий в каждой стране разные – некоторые страны требуют предъявить полис. В таких случаях, пожалуйста, запросите у банка сертификаты, позвонив в Поддержку клиентов +371 67 17 1880 или заполнив заявление в своем интернет-банке в разделе Сообщения / Новое заявление / Заявление для получения сертификата страхования путешествий, указав свои данные и / или данные членов своей семьи.

Руководитель группы путешественников требует представить подтверждение, что я застрахован. Где я могу его получить?

Сертификаты страхования путешествий можно запросить, позвонив в Поддержку клиентов +371 67 17 1880 или заполнив заявление в своем интернет-банке в разделе Сообщения / Новое заявление / Заявление для получения сертификата страхования путешествий, указав свои данные и / или данные членов своей семьи.

Какой номер моего страхового полиса? Где я могу его увидеть?

Номер полиса указан в сертификате. Чтобы подать заявление на возмещение, нужно указать только существующую карту.

Если у меня есть карта Luminor Black, но я никогда ее не использовал, застрахован ли я?

Если карта активна (не закрыта), страхование путешествий доступно.

Если вместе со мной в путешествие отправляются дети моей сестры, они тоже застрахованы?

Нет, они не страхуются. Страхуются супруг или партнер-сожитель Пользователя карты, ведущий с Пользователем карты общее домохозяйство по крайней мере один год, дети Пользователя карты (биологические и усыновленные/удочеренные) в возрасте до 18 лет (включительно) и дети Пользователя карты (биологические и усыновленные/удочеренные) в возрасте от 19 до 24 лет (включительно), если они учатся на очном отделении.

Застрахован ли я, если отправляюсь в поездку с горными лыжами, сноубордом и снежными мотоциклами?

Занятия горными лыжами, сноубордом и поездки на снежном мотоцикле страхуются только на специально оборудованных для этого трассах.

Компенсирует ли страхование убытки, возникшие из-за отмены путешествия, если перед поездкой я заражусь Covid-19?

Если до начала путешествия застрахованное лицо заражается Covid-19, страховщик компенсирует невозвращаемые убытки, возникшие из-за отмены путешествия. Максимальный лимит страхового возмещения за один случай равен указанной в полисе сумме страхования риска «Аннулирование путешествия».

Компенсирует ли Страхование убытки, возникшие из-за отмены путешествия, если один из членов семьи является контактным лицом с заразившимся Covid 19 лицом, на которое распространяются правила изоляции?

Страховщик не покрывает убытки, возникшие из-за отмены путешествия, если один из членов семьи является контактным лицом с заразившимся Covid -19 лицом.

Если полет нужно отменить, в каком размере Compensa компенсирует убытки?

Если отменяется путешествие, страховщик компенсирует невозвращаемые убытки, возникшие из-за отмены путешествия. Максимальный лимит страхового возмещения за один случай равен указанной в полисе сумме страхования риска «Аннулирование путешествия».

Карта для детей и молодежи - вопросы и ответы

Применяющиеся к платежным картам лимиты операций снятия наличных и оплаты

Возраст	Ежедневный лимит на снятие наличных	Ежедневный лимит на покупки (в том числе в интернете)	Ежемесячный лимит на снятие наличных
6-15 лет	30 EUR	150 EUR*	300 EUR
16-17 лет	70 EUR	700 EUR*	700 EUR

*Применяющиеся лимиты не включают в себя транзакции, которые проводятся без проверки получателем на предмет того, достаточно ли средств на счету для выполнения соответствующей транзакции (так называемые офлайн‑транзакции).

Что делать, если у моего ребенка уже есть счет, но теперь ему нужна карта и интернет-банк?

Если у вашего ребенка есть только счет, но нет доступа к интернет-банку, вы можете оформить интернет-банк для него удаленно, выполнив указанные здесь действия. Если у родителя / представителя ребенка нет электронной подписи, интернет-банк можно открыть в любом из наших центров обслуживания клиентов.

Если у вашего ребенка уже открыт счет и теперь ему нужна карта, вы можете заказать ее через интернет-банк ребенка (в разделе Счета и карты / Мои карты / Заказать новую карту).

Могу ли я заказать карту для ребенка, привязанную к моему счету? Как это сделать?

Да, вы можете. Если пользователь дополнительной карты является клиентом Luminor, держатель счета может заказать дополнительную карту в интернет-банке: Счета и карты / Мои карты / Заказать новую карту для другого лица / Является ли пользователь карты клиентом Luminor / Введите персональный код пользователя.

Если пользователь дополнительной карты не является клиентом Luminor, ему потребуется доступ к интернет-банку для активации карты. Для этого родитель должен запросить доступ к интернет-банку (смотрите предыдущий вопрос).

Дополнительные возрастные ограничения карт:

Luminor Debit выдается с 6 лет
Luminor Black выдается с 12 лет
Infinite (для клиентов Private Banking) выдается с 12 лет

С какого возраста ребенок может пользоваться интернет-банком?

Доступ к интернет-банку не имеет возрастных ограничений, но возраст может отличаться для средств аутентификации для использования интернет-банка.

Для удаленного доступа к интернет-банку выдается калькулятор кодов (без возрастных ограничений).
Доступ к Smart-ID можно получить в филиале, а также удаленно (необходимо, чтобы счет был подтвержден одним из родителей или законным опекуном). Сам Smart-ID не имеет возрастных ограничений для пользователей, но возрастные ограничения установлены в зависимости от типа учетной записи Smart-ID и выбранного метода аутентификации.

Могу ли я открыть счет для ребенка младше 6 лет?

Да, но платежные карты выдаются только с 6 лет.

Как я могу могут изменить лимиты/права доступа к интернет-банку своего ребенка после открытия счета?

Вам необходимо заполнить одно из следующих заявлений через интернет-банк ребенка: Заявления / Интернет-банк / Изменения в настройках существующего пользователя / Изменение лимитов платежей / Изменение прав.

Какие условия страхования путешествий и покупок действуют для карты Luminor Black моего ребенка?

Ребенок – это лицо, которое не достигло 18-летнего возраста (кроме тех лиц, которые согласно закону объявлены совершеннолетними).
Условия и лимиты страхования путешествий действуют независимо от возраста держателя карты.
Условия и лимиты страхования покупок действуют независимо от возраста держателя карты.
Заявление о наступлении страхового случая при страховании путешествий и покупок может подать только родитель или законный опекун ребенка.