Klientu apkalpošanas tīkla transformācija | Luminor

Mūsu ceļojums sākās ar lielām pārmaiņām, un mēs tās turpinām īstenot ik dienu. Mūsu izvēlētā transformācijas modeļa un klientu apkalpošanas kanālu koncepta pamatā ir klientu paradumu maiņa, kā arī digitālo pakalpojumu attīstība.

Mēs vēlamies, lai katra klienta pieredze ir solis pretī vērtīgai sadarbībai un vēlamajam rezultātam, tāpēc klientu apkalpošanu veidojam savstarpēji integrētos un atbalstošos kanālos.


Klientu apkalpošanas centrs

Pašapkalpošanās zona

  • Iemaksas/izmaksas bankomāts skaidras naudas darījumiem
  • Internetbankas kiosks, ikdienas pakalpojumu veikšanai un bankas produktu pieteikšanai internetā

Konsultāciju zona

  • Klientu ikdienas jautājumu risināšana

Konsultācijas par ikdienas produktiem un pakalpojumiem:

  • Digitālo kanālu pieslēgšana un to lietošanas apmācība (Internetbanka, Mobilā banka)
  • Smart-ID pieslēgšana
  • Apdrošināšana (KASKO; Nekustamā īpašuma; ERGO)
  • Noguldījumi (Termiņnoguldījumi, uzkrājumi)
  • Patēriņa kredīts
  • Līzings
  • Pensiju 2. un 3. līmenis

Iepriekš rezervētas konsultācijas ar mūsu klientu risinājumu vadītāju: 

  • Investīciju konsultācijas pie BFAA sertificēta konsultanta
  • Hipotekārā kredīta konsultācija
  • Uzkrājumu un noguldījumu konsultācijas



Tikšanās telpas

  • Telpas mūsu klientiem, kurās organizēt savas biznesa tikšanās




Uzņēmīgo centrs

Pašapkalpošanas zona

  • Iemaksas/izmaksas bankomāts skaidras naudas darījumiem
  • Internetbankas kiosks, ikdienas pakalpojumu veikšanai un bankas produktu pieteikšanai internetā



Tikšanās telpa

  • Iepriekš rezervētas konsultācijas ar mūsu speciālistu
  • Attālinātās Skype konsultācijas
  • Vieta mūsu klientiem, kur organizēt savas biznesa tikšanās
  • Rezervē tikšanās telpu, zvanot 1880. Mēs tev nosūtīsim SMS ar durvju kodu, kuru būs nepieciešams ievadīt pie ieejas telpā. Mūsu telpu vienā reizē vari izmantot līdz divām stundām.




Pašapkalpošanās punkts

Iemaksas/izmaksas bankomāts

  • Iemaksas/izmaksas bankomāts skaidras naudas darījumiem

Internetbankas kiosks

  • Internetbankas kiosks, ikdienas pakalpojumu veikšanai un bankas produktu pieteikšanai internetā


Attālinātās apkalpošanas centrs

Čats

Izmanto iespēju uzdot sev interesējošo jautājumu čatā mūsu mājas lapā, WhatsApp +371 20 392 392 vai Facebook.  Šis ir ērts veids, kā ātri noskaidrot informāciju par tuvāko bankomātu, komisijas maksu u.c. jautājumiem. Tomēr šis ir neidentificēts kanāls, un mēs nevarēsim izpaust sensitīvu informāciju.

24/7 klientu atbalsts

Ja ir kāds jautājumus, kuru nevari atrisināt pats, zvani 1880 (+371 6717 1880). Mēs tev palīdzēsim.
Online tikšanās – iespējā attālināti izrunāt jebkuru jautājumu gan par ikdienas pakalpojumiem, gan sarežģītākiem finanšu jautājumiem. Konsultācijas ir pieejamas gan privātpersonām, gan uzņēmumiem. Tās vari pieteikt tev ērtā veidā un laikā.


Digitālie kanāli

Internetbanka

Pieejamu visu diennakti, un daudzus pakalpojumus iespējams saņemt ātrāk un ērtāk nekā klientu apkalpošanas centros. Veic maksājumus, apskati konta atlikumu, piesaki regulāros maksājumus un piesakies dažādiem mūsu pakalpojumiem un produktiem. Izmanto iespēju sazināties ar mums, nosūtot mums ziņojumu.

Mobilā banka

Droša lietotne, kas piedāvā iespēju izmantot mūsu pakalpojumus ātri, droši un ērti „Apple“ un „Android“ viedtālruņu lietotājiem. Pārvaldi savus kontus un maksājumus, izveido ātro maksājumu sarakstu, piesakies kredītam un apdrošināšanas produktiem, atrodi sev tuvāko bankomātu vai klientu apkalpošanas centru.

Mājas lapa

Iepazīsties ar mūsu piedāvāto produktu klāstu un pakalpojumiem. Aizpildi pieteikumu formas jebkurā sev ērtā laikā un vietā. Izmanto iespēju sazinaties ar mums izmantojot čata funkciju.

Pārmaiņas visa 2019. gada laikā

  • Pārmaiņas īstenosim visa 2019. gada laikā, apvienojot atsevišķus klientu apkalpošanas centrus, izveidojot jaunus uzņēmīgo centrus un nodrošinot pašapkalpošanās iespēju pieejamību.
  • Vienlaikus stiprināsim mūsu digitālos kanālus, kā arī uzlabosim klātienes un attālināto konsultāciju kvalitāti.

Ikdienas pakalpojumi – vienkārši un ērti!

Ieskaties arī: Digitālā banka, Smart-IDAttālinātā apkalpošana