6 svarīgākie nosacījumi ērtām un izdevīgām e‑veikala piegādēm
Raksts tapis sadarbībā ar preču piegādes uzņēmumu DPD Latvija.
1. Pirms lēmuma pieņemšanas izvērtē situāciju
Pirms lēmuma pieņemšanas par to, kā sakārtot piegāžu jautājumu, jāizvērtē biznesa modelis, definētā mērķauditorija, tās atrašanās vieta un daudzi citi aspekti. Šobrīd pastāv vairākas sūtījumu piegādes iespējas:
- Kurjerpiegāde uz mājām;
- Piegāde uz “pakomātiem”, piemēram, DPD Paku Skapjiem;
- Sūtījumi pa pastu;
- Izņemšana veikalā.
DPD Latvija pārstāvji piebilst: “Klienti ļoti augstu novērtē izvēles iespējas piegādēm, tāpēc e‑veikalam nevajadzētu pieņemt lēmumu klienta vietā, bet dot iespēju izvēlēties ērtāko sūtījuma saņemšanas veidu. Biežākās kļūdas, ko e‑veikali pieļauj saistībā ar piegādēm, ir izvēle par labu tikai vienai piegādes opcijai vai pārāk daudz piegādes opciju ar visiem iespējamiem sadarbības partneriem.”
2. Definē skaidrus piegādes cenas nosacījumus
Noteikti jāparūpējas par to, lai visā iepirkšanās laikā klientam būtu uzreiz saprotams, kādas būs piegādes izmaksas, neatkarīgi no izvēlētās cenu politikas:
- Bezmaksas piegāde klientiem patiks visvairāk, taču tirgotājam jārēķinās, ka par piegādi būs jāmaksā pašam.
- Viena konkrēta cena par jebkuru pasūtījumu ir vienkāršāk saprotama, taču var būt neizdevīga lietotājiem, kas vēlas iegādāties tikai vienu, lētāku preci.
- Iespējams noteikt arī mainīgas izmaksas, piemēram, atkarībā no svara, izmēra, daudzuma, cenas utt.
- Vari arī kombinēt variantus, piemēram, noteikt bezmaksas piegādi, ja pasūtījums pārsniedz konkrētu summu.
“Ir svarīgi, lai tiek norādīta pilna informācija par piegādes izmaksām pirms pasūtījuma veikšanas. E‑veikali bieži sastopas ar situāciju, ka klienti pārtrauc pasūtījuma veikšanu tieši maksāšanas posmā, jo tikai beigās tiek uzrādītas piegādes izmaksas,” pieredzē dalās DPD Latvija.
3. Definē skaidrus atpakaļ sūtīšanas nosacījumus:
Klienti novērtēs ilgtermiņā pretimnākšanu attiecībā uz preču sūtīšanu atpakaļ – vai tā būtu preces apmaiņa vai naudas atmaksa. Arī šeit būtiski ir noteikt skaidrus un klientam saprotamus preču atpakaļ sūtīšanas nosacījumus, laikus, cenas utt.
DPD Latvija paredz, ka jau pavisam drīz arī Latvijā vispārpieņemta kļūs Eiropas prakse, kad klientiem tiek sniegta iespēja bez maksas atsūtīt atpakaļ iegādāto preci. Potenciālajiem klientiem, kuri šaubās par pirkumu, šāda iespēja bieži kalpo kā galvenais arguments pirkumu tomēr veikt.
4. Sakārto piegādes procesus arī uzņēmuma iekšienē
Lai piegādes noritētu veiksmīgi, jāizvēlas ne tikai labākie partneri, bet šie procesi jāsakārto arī uzņēmuma iekšienē. Tādējādi ne tikai klienti būs ieguvēji, bet arī tavs uzņēmums darbosies daudz efektīvāk. Noteikti uzmanība jāpievērš tādiem faktoriem kā:
- Komanda – kuri darbinieki būs atbildīgi par piegādēm.
- Process – skaidri definēts un efektīvs darbību saraksts, kā notiek preču nosūtīšana un saņemšana atpakaļ.
Bieži vien nekvalitatīvi veikta piegāde – kavēta vai vienkārši pavirša – var sarūgtināt lietotāju, tāpēc atkārtots pirkums tavā e‑veikalā netiks veikts.
5. Iekļauj piegādi kopējā pārdošanas stratēģijā
Preču piegāde lielākā vai mazākā apmērā veido uzņēmumam izmaksas, taču, rīkojoties gudri, to var izmantot arī kā papildu pārdošanas rīku un sasniegt daudzus mērķus:
- Palielināt pirkumu skaitu, piedāvājot klientam īpaši zemas piegādes cenas un izdevīgus noteikumus.
- Palielināt pirkumu summu, ieviešot paziņojumus, kas lietotājam parāda, kāda summa pietrūkst līdz lētākas vai bezmaksas piegādes saņemšanai.
- Paplašināt auditoriju, nosakot plašākas preču piegādes robežas.
- Samazināt izmaksas, meklējot labākos sadarbības partneru piedāvājumus.
- Veicināt atkārtotus pirkumus, parūpējoties par patīkamu preces iesaiņojumu, personalizētu ziņojumu pircējam un pat bezmaksas dāvanu vai “paraudziņu”.
6. Pastāvīgi kontrolē kvalitāti
Pastāvīga kvalitātes kontrole ļaus nodrošināt, ka preces patiešām nonāk pie pircējiem laicīgi un vislabākajā stāvoklī.
Piemēram, DPD Latvija ar vislielāko rūpību gādā par to, lai sūtījums piegādes laikā netiktu sabojāts, tāpēc vienmēr iepako preces atbilstoši striktiem norādījumiem, piemēram, kastēm jābūt triecienizturīgām, prece kastē nedrīkst kustēties, trausli priekšmeti tiek jāiepako burbuļplēvē u.c.
Pārliecinies, vai piegādes noris veiksmīgi – pārbaudi gan personīgi, gan papildus aicini arī klientus atstāt atsauksmes īpaši šim mērķim paredzētā e‑veikalā sadaļā.